to read complaints and reviews, or file yours.Fotoğrafsız Kimlik Nedeniyle Bakiyeme Erişemiyorum, Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 8–9 ay önce İtemsatis üzerinden PUBG Mobile oyun hesabımı satışa sundum ve hesabım satıldı. Satıştan gelen 418 TL, hesabımda bakiye olarak duruyor ancak kimlik doğrulaması istendiğini sonradan öğrendim.
Kimlik kartımda fotoğrafım bulunmadığı için sistem kimlik doğrulamamı kabul etmiyor ve bakiye hesabımda “bloke” olarak görünüyor. Site üzerinden kimlik doğrulamasını denediğimde kimlik fotoğrafı ile ilgili uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu konuda İtemsatis destek ekibine yazdığımda, “fotoğrafınız yoksa olmaz efendim” şeklinde bir cevap aldım ve farklı bir çözüm yolu, alternatif bir doğrulama yöntemi veya yardımcı olabilecek herhangi bir seçenek sunulmadı. Sonuç olarak, hak ettiğim 418 TL’ye ulaşamıyor ve paramı kullanamıyorum.
İtemsatis’in, kimlikte fotoğraf bulunmaması sebebiyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, hesabımdaki blokeyi kaldırarak 418 TL bakiyemin iadesini sağlamasını ve fotoğrafsız kimlikler için de makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sevgili Selahattin A. Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Yunus. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. İtemSatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. İtemSatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
