Organizasyon Eksikliği Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Tatil Mahvoldu

ITC Tur üzerinden WhatsApp yoluyla 26 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında 2 kişi olarak 24.000 TL ödeyerek GAP turu satın aldım. Ancak tur hayatımda gördüğüm en organizasyonsuz ve saygısız hizmetlerden biriydi. Programda gidileceği söylenen pek çok yere hiç götürülmedik, tur içeriği ile yaşadıklarımız arasında büyük fark vardı.

Tur boyunca ayarlanan oteller ve mekanlar son derece kalitesizdi. İkinci gün Antep’te götürüldüğümüz restoranda tam 2 saat yemek bekledik, sonunda gelen yemekler de buz gibiydi. Lezzet şehirlerine büyük umutlarla gelmemize rağmen her yerde soğuk ve özensiz yemeklerle karşılaştık. Program öyle sıkışık ve düzensizdi ki, her yere koştur koştur götürüldük, doğru düzgün gezemeden, keyif almadan, resmen eziyet gibi bir tur yaşadık.

Turdaki sorunları ITC Tur’a WhatsApp üzerinden ilettiğimde ise beni engellediler, Instagram üzerinden de kendilerine ulaşamıyorum. Şirketi telefonla aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Üstelik turdan sadece 2 gün önce bana yazıp turun iptal olduğunu söylediler, ben tepki gösterince de “şöyle bir alternatif turumuz var” diyerek bizi Aktivite Turizm adı altında bambaşka bir firmaya yönlendirdiler. Bu süreç tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla yürütüldü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de tatilimi mahvetmiş oldular. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretle ilgili gereğinin yapılması ve bu tür uygulamalarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İsmim Dilara K***’dur.