to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeden Önce Fiyat Değişikliği Ve Güven Kaybı
ITC Tur ile önümüzdeki hafta çıkmayı planladığım GAP turu için WhatsApp hattı ve telefon görüşmeleri üzerinden iletişime geçtim. Başta kişi başı 11.500 TL üzerinden konuşup plan yaptık, ben de buna göre arkadaşlarımı organize ettim ve herkes bütçesini bu fiyata göre ayarladı.
Ancak aradan 24 saat bile geçmeden, rezervasyon yapmaya hazırlanırken turun fiyatının 13.000 TL’ye çıktığı söylendi. Tepkimin ardından bu kez 12.000 TL teklif edildi. Fakat benim için burada mesele para değil, tamamen güven meselesi oldu. Verilen sözün bu kadar kısa sürede, hiçbir sorumluluk hissedilmeden değiştirilmesini kesinlikle profesyonel bulmadım.
Süreç boyunca önce WhatsApp hattı üzerinden, sonra telefonda iki hanımefendiyle ve sonrasında oranın yetkilisi olduğunu söyleyen bir beyefendiyle görüştüm. Ancak yaşanan bu ani fiyat değişikliği ve tutarsız yaklaşım nedeniyle ITC Tur’a karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Özellikle grup rezervasyonu yapacak kişilerin, son dakika fiyat değiştirilerek zor durumda bırakılmamak için bu tür konularda çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
ITC Tur’dan, bu tarz fiyat değişiklikleri konusunda daha şeffaf, tutarlı ve verdikleri söze sahip çıkan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Itc Tur’un düzenlediği GAP turu için dün rezervasyon aşamasındayken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Turun fiyatı kısa süre önce 11.500 TL iken, 24 saat bile geçmeden hiçbir makul açıklama yapılmadan 13.000 TL’ye çıkarıldı. Ödemeyi IBAN üzerinden yapacaktım, tam bu aşamadayken fiyatın bir anda artırıldığını gördüm.
Durumu ilettiğimde ise verilen yanıtlar son derece yüzeysel ve geçiştiren türdendi, herkese gönderilen hazır cevaplar gibi yaklaşıldı. Keşke bu kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım yerine, müşteriyi elde tutmanın ve güven vermenin ne kadar önemli olduğunu gerçekten öğrenmiş olsalardı. Kısa vadeli fırsat kaçmaz deyip fiyat değiştirmek yerine, uzun vadeli güvenin çok daha değerli olduğunu anlamak gerekir. Çünkü tur sektöründe asıl mesele bir kere satış yapmak değil, insanlara güven verip tekrar tercih edilmektir.
Bu yaşananların ardından firmadan artık herhangi bir indirim ya da telafi talebinde bulunmuyorum; tek beklentim, profesyonel bir tur firmasının nasıl yönetilmesi gerektiğini içselleştirip, müşteri güvenine değer veren kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım benimsemeleri.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve misafir memnuniyetini artırmamız adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, sizlere en kısa sürede detaylı bilgi verebilmek adına değerlendirme sürecimiz devam etmektedir. İletişim numaralarınız tarafımız da olmadığı için sizlere ulaşamıyoruz, lütfen bizlere ulaşmanız ricadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ITC Tur Müşteri İlişkileri
