İncirli Metrobüs Durağında Bırakılma Sözü Verilirken Ümraniye’ye Keyfi Değişiklik

İtc Tur ile katıldığımız günübirlik Bursa turunda bugün ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tur öncesinde ve internet sitelerinde dönüşte yolcuların İncirli Metrobüs durağında, Dilek Pastanesi önünde indirileceği açıkça belirtilmesine rağmen, gece saat 00.00 civarında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan güzergâh değiştirilerek Ümraniye tarafında, bilmediğimiz ve plana tamamen aykırı bir noktada indirilmek istendik.

Araçtaki yolcuların büyük çoğunluğunun kadın olmasına rağmen, gece geç saatte, tanımadığımız ve uzak bir bölgede bırakılmaya çalışılmamız güvenlik açısından bizi son derece tedirgin etti. Biz İncirli Metrobüs durağından araca bindik ve aynı noktaya bırakılmamız gerekirken, sadece ertesi sabah alınacak yolcular için güzergâhın değiştirildiği, bizim mağduriyetimizin ise önemsenmediği açıkça görüldü.

İtiraz ettiğimizde, başka bir aracın gelip bizi İncirli’ye götüreceği ve 10 dakika içinde geleceği söylendi. Ancak yaklaşık 25 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık ve verilen bilgi gerçeği yansıtmadı. Yeni aracı da bizim itirazımız üzerine adeta zorla ayarladılar; süreç boyunca net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı.

Kişi başı 1.700 TL ödeyerek katıldığımız bu turda, tur programında açıkça belirtilen dönüş noktasına bırakılmamamız, güzergâhın keyfi olarak değiştirilmesi ve yolcu güvenliğinin göz ardı edilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetten dolayı şikayetçiyiz. Müşteri memnuniyetinin ve yolcu güvenliğinin İtc Tur tarafından çok daha fazla önemsenmesini, bu gece yaşanan durumla ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Rezervasyon kaydım Nisanur Menekşe adıyla yapılmıştır.