55.000 TL'lik GAP Turunda Hijyen Sorunları, Program İptalleri Ve Düşük Kalite Hizmet

İtc Tur’un Kurban Bayramı’na özel olarak düzenlediği, 25–30 Mayıs tarihleri arasındaki 3 gece otel konaklamalı GAP turuna 5 kişi olarak katıldık ve kişi başı 11.000 TL, toplamda sadece tur için 55.000 TL ödedik. Ne yazık ki hem konaklama hem de tur programı açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık.

Tur kapsamında Urfa’da Uludağ Otel’de, Mardin’de Bilen Otel’de ve Diyarbakır’da Vadi Park Otel’de konakladık. Urfa’daki otel dışındaki oteller hijyen ve Konfor açısından vasatın da altındaydı. Odalar temiz değildi, genel anlamda oteller bakımsız ve konaklamaya uygun bir standartta değildi. Diyarbakır’daki Vadi Park Otel’de ise tanımadığımız bir kişiyle aynı odada kalmamız önerildi, ısrarla istemediğimizi belirtmemize rağmen bu konuda rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. En sonunda bize ayrılan odaya çıktığımızda odanın kapısında kilit bile olmadığını gördük, bunu resepsiyona ilettiğimizde tartışma çıktı ve sorunun çözümüyle ilgili tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Tur programı ise vaat edildiği gibi kesinlikle işlemedi. Programda yer alan birçok nokta ya hiç görülmedi ya da “yetişmiyor” denilerek iptal edildi. Haran Üniversitesi, Hevsel Bahçesi, Dara Antik Kenti, Hz. Yüşa Türbesi, Mardin konakları, konik kubbeli evler, Bakırcılar Çarşısı gibi pek çok önemli noktayı göremeden turu tamamladık. Turun yoğun olduğu baştan beri biliniyor olmasına rağmen, sadece program kabarık gözüksün diye saatlerce yol gidip Adana’ya götürüldük ve otobüsten bile inmeden tekrar Urfa’ya geri dönüldü. Çoğu yer için oylama dahi yapılmadan, katılımcıların fikri sorulmadan programdan çıkarıldı.

Tur süresince acentanın iş birliği yaptığı oteller ve yemek için götürülen yerler de son derece kalitesizdi. Yemekler hem lezzet hem hijyen açısından tatmin edici değildi, bu sebeplerle tur boyunca sık sık tartışmalar yaşandı. Serbest zaman neredeyse hiç verilmedi; sadece Antep’te kısa bir süre verildi, onda da geç gidildiği için çoğu yer kapanmıştı. Biz GAP bölgesine kültürü yaşamak, özellikle de gastronomi şehri olarak bilinen yerlerin lezzetlerini tatmak için gitmiştik, ancak programın kötü planlanması yüzünden kendi imkanlarımızla bile zorla birkaç şey yapabildik.

Urfa'da götürüldüğümüz sıra gecesi de tam bir hayal kırıklığıydı. Kişi başı 1.700 TL ödememize rağmen yemekler buz gibiydi ve lezzetsizdi, oturma alanları aşırı dardı, ikram edilen çiğköfte ve tatlılar son derece kötüydü. Ortam, ne ambiyans ne müzik ne de sunum açısından gerçek bir sıra gecesi atmosferi taşımıyordu.

Ayrıca tur otobüsünde, kuzenlerimin önünde oturan bir çiftin sürekli sarılması, öpüşmesi ve rahatsız edici sesler çıkarması nedeniyle pek çok kişinin huzursuz olduğunu gözlemledik. İnsanların içinde yapılan bu davranışlar hem görgü sınırlarını zorluyordu hem de yolculuğu keyifsiz hale getiriyordu. Edeben bir tartışma çıkmasın diye doğrudan uyarmayı tercih etmesek de, tur firmasının müşterilerini seçerken ve bu tür durumlara karşı tutum alırken daha özenli olması gerektiğini düşünüyoruz.

Tüm bu yaşadıklarımızı tur süresince rehbere ve tur şirketinin yönlendirdiği kişilere defalarca ilettik. Ancak tur içeriğinin kalabalık olduğu, sürekli rötar yapıldığı ve “yetiştirmek zorundayız” denilerek gerekçeler öne sürüldü, buna rağmen oylama yapılmadan birçok yer programdan çıkarıldı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ödediğimiz yüksek ücrete, katıldığımız turun bayram özel olarak lanse edilmesine ve beklentilerimize rağmen, hem konaklama hem program hem de hizmet kalitesi açısından son derece kötü bir deneyim yaşamış bulunuyoruz.

İtc Tur’un bu turu yeniden değerlendirmesini, iş birliği yaptığı otelleri ve restoranları gözden geçirmesini, programda vaat edilen yerlerin gerçekten gezilmesini sağlayacak bir planlama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Ayrıca ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler için tarafıma makul bir telafi ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.