to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turunda Temizlik Ve Rehberlik Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı
8-12 Kasım tarihleri arasında Ayder Turizm’in GAP turuna katıldık ve yaklaşık 59 bin TL’yi havale yoluyla ödedik (sözleşme no: qcmupjkz). Ara tatilimizi bu turla değerlendirmek istedik ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Turun başında Urfa Havalimanı’ndan alındık ve ilk olarak Balıklıgöl’e gittik. Ancak Balıklıgöl ziyaretimiz, hava kararmasına çok az bir süre kala gerçekleştiği için Urfa’nın en önemli turistik yerini gündüz görebilmek için neredeyse hiç vaktimiz kalmadı. Mardin ve Gaziantep’teki otellerden memnun kalmamıza rağmen, Gaziantep Shimall Otel ve Urfa Otel El Ruha’da ciddi temizlik sorunları yaşadık. Özellikle bir otelde odamızın yerleri pisti ve çarşaflarda kıllar vardı. Ayrıca tur programında yer alan Cendere Köprüsü’ne gitmek yerine, otobüs çok uzak bir noktada durdurularak sadece fotoğraf çekmemize izin verildi.
Diyarbakır’da ise tur rehberi yalnızca Ulu Camii’nin içinde bize eşlik etti ve 4 Ayaklı Minare’de kısa bir anlatım yaptı. Koca şehirde çok kısıtlı bir gezi yaptık. Rehberin anlatımlarını da çoğu zaman duyamadık; özellikle kalabalıkta veya müzelerde (örneğin Zeugma Müzesi) mikrofon ve kulaklık gibi bir ekipman kullanılmadığı için hiçbir şey anlamadık. Tüm bu olumsuzluklar turun başından sonuna kadar devam etti.
Bu tur için ciddi bir ödeme yaptık ve hizmetten hiç memnun kalmadık. Ücretimizin bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder ve yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Amacımız tüm misafirlerimizin turdan en keyifli şekilde faydalanmasıdır; bu nedenle geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Tur programımız kapsamında tarafınıza sunulan bilgiler doğrultusunda vaat edilen tüm gezi noktalarının ziyaret edilmesi sağlanmıştır. Ancak sahadaki hava koşulları, yol durumu veya yoğunluk gibi nedenlerle rehberlerimizin program akışında güncelleme yapma hakkı bulunmaktadır. Bu durum, turlarımızın sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için yapılan profesyonel bir planlama değişikliğidir. Turunuz sırasında program akışına göre ilk ziyaret Göbeklitepe olarak yapılmış, ardından Balıklıgöl’e geçilmiş ve sonrasında sıra gecesi etkinliği gerçekleştirilmiştir. Ayrıca rehberimiz, etkinlik sonrasında misafirlerimize ek olarak Balıklıgöl’ü tekrar ziyaret etme imkanı sunmuş, ek süre tanınmıştır. Yani programda yer alan tüm destinasyonlar ziyaret edilmiş ve herhangi bir atlama yaşanmamıştır. Otel odasıyla ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluğu öğrenmek bizleri gerçekten üzdü. Bu konunun tur esnasında bize bildirilmesini ve çözüm üretebilmeyi dilerdik. Rehberimiz ve operasyon ekibimiz sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için her zaman hazırdır. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmış olmanız ise gelecekte benzer aksaklıkların yaşanmaması adına oldukça değerlidir. Bu nedenle ilgili otel yönetimi bilgilendirilmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Cendere Köprüsü ziyaretiniz ve Diyarbakır geziniz tur programında belirtildiği şekilde planlanmış ve uygulama bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Bölgenin bu tarihlerde oldukça yoğun olmasının anlatımları zorlaştırmış olabileceğini anlayabiliyoruz. Rehberimiz talep edilmesi halinde anlatımlarını tekrar etmeye her zaman açık bir kişidir. Bu nedenle böyle bir ihtiyaç o anda tarafımıza iletilmiş olsaydı anında destek sağlanabilirdi. Bu konuda ekibimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda, tur programımızdaki ziyaretlerin eksiksiz olarak gerçekleştirildiğini ve verilen hizmetlerin planlandığı şekilde sunulduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, paylaştığınız her detayın bizim için değerli olduğunu ve hem hizmet kalitemizi hem de misafir memnuniyetini artırmak adına dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizi gelecekte çok daha keyifli ve sorunsuz bir deneyimle misafir etmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
