Yanlış Saat Gönderimi Ve 11 Günlük Cevapsız Bekleyiş

29 Mayıs tarihinde N11 üzerinden isviçresaat satıcısından Casio MTP-VD200D-1BUDF model saati sipariş ettim. Ancak elime yanlış model bir saat ulaştığı için firmayla iletişime geçip değişim talebinde bulundum. Talebim kabul edildi, ürünü geri gönderdim fakat doğru model saat 11 gündür tarafıma gönderilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saat kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ürün 11 Haziran’dan beri ellerinde olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı. Dün tekrar yazıp “Saat 11 Haziran’dan beri elinizde, sorun nedir? ” diye sorduğumda “İlgili birime soralım” denildi ve herhangi bir cevap alamadım. Bugün tekrar yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında da bu kadar uzun süre oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Talebim, sipariş ettiğim Casio MTP-VD200D-1BUDF model saatimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla gecikme olmadan hemen tarafıma gönderilmesidir.