Yetersiz Rehberlik Ve Plansız Tur Programı Nedeniyle Mağduriyet

05–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında, Çukurova Havalimanı çıkışlı Motto İtalya turuna Mersin’deki Gezipol aracılığıyla İstya Tur üzerinden katıldık. Yaklaşık 37 kişilik bir grup olarak çıktığımız bu turda, turun başladığı ilk günden son güne kadar rehberlik hizmeti, konaklama düzeni ve program akışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Turda görevlendirilen rehberlerin bölgeyi bilmeyen, yetkisiz ve belgesiz üniversiteli gençler olduğunu gördük. Roma, Napoli, Floransa gibi şehirlerde güzergâh ve gezilecek yerler konusunda hakim olmadıkları için sık sık yanlış yönlendirmeler yaşandı ve profesyonel bir tur rehberinden beklediğimiz bilgilendirmeyi hiçbir şekilde alamadık. Rehberimiz tarihi ikonlar ve gezilen noktalar hakkında yeterli bilgi veremedi, bu nedenle tura katılma amacımız olan kültürel ve tarihsel deneyimi yaşayamadan geri döndük.

Tur boyunca tarihi ve turistik noktalar hakkında detaylı bir anlatım yapılmadığı gibi, yanlış ve plansız tur akışı nedeniyle kuzeyden güneye, güneyden kuzeye sürekli yer değiştirmek zorunda kaldık. Bu plansızlık saatlerce süren otobüs yolculuklarına yol açtı, ayrıca öğle saatlerinde, güneşin ve sıcağın en yoğun olduğu zamanlarda uzun mesafeler yürütüldük. Hem zaman kaybı hem de ciddi bir fiziksel yorgunluk yaşadık. Tüm bunlar, İstya Tur’un insanların tatil hayallerini ve duygularını suistimal ederek işi tamamen ticari kâr odaklı yürüttüğü izlenimini oluşturdu.

Rehberimizin iyi niyetli olduğunu, elinden geleni yapmaya çalıştığını özellikle belirtmek isterim; ancak yeterli İngilizce bilmemesi ve bölge hakkındaki bilgisinin yetersizliği nedeniyle yine de ciddi mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 37 kişilik grubun tamamı bu memnuniyetsizliği yaşamış tanıklardır.

Bu nedenle, özellikle almadığımı düşündüğüm profesyonel rehberlik hizmeti karşılığında tur bedeli üzerinden en az %20 indirim ve bu orana denk gelen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca İstya Tur hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, özellikle İtalya turlarında birlikte çalıştıkları rehberlerin yeterlilik ve yetki belgelerinin kontrol edilmesini istiyorum. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başka insanların da yaşamaması için sürecin ilgili kurum ve yetkili merciler tarafından dikkatle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.