İstyatur Rehberlik, Konaklama ve Program Hatalarıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

İstya Tour’dan 2–9 Temmuz tarihleri arasında Pegasus uçuşlu, 7 gecelik Motto İtalya turunu 15 kişilik bir grup olarak kişi başı 1100 euro ödeyerek satın aldık. Ancak tur boyunca hem rehberlik hizmeti hem de konaklama hem de program akışı konusunda son derece büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Turda görevlendirilen rehberlerin bölgeyi hiç bilmeyen, yetkisiz, belgesiz üniversiteli gençler olduğunu gördük. Roma, Napoli, Floransa gibi şehirlerde hem güzergâh hem de gezilecek yerler konusunda hakim olmadıkları için sık sık yanlış yönlendirmeler oldu ve profesyonel bir tur rehberliğinden beklediğimiz bilgilendirmeyi hiçbir şekilde alamadık.

Konaklama için ayarlanan oteller ise tur satışında anlatılan standartların çok altındaydı. Çok kötü, şehir dışı bölgelerde bulunan, çevresinde en basit ihtiyaçların bile karşılanamadığı, su bile içilemeyen yerlerdeki otellerde konaklamak zorunda kaldık. Merkeze uzak bu oteller sebebiyle hem zaman kaybı yaşadık hem de Konfor açısından ciddi anlamda mağdur olduk.

Tur programında belirtilen şehirlerin önemli ve görülmesi gereken noktalarının büyük kısmını hiç göremedik. Program doğru planlanmadığı ve uygunsuz rotalar seçildiği için bir gün kuzeye, ertesi gün güneye gidilen, çok uzun saatler süren otobüs yolculukları yapmak zorunda kaldık. Bu yanlış rota planlaması yüzünden hem yol yorgunluğumuz arttı hem de asıl görmek istediğimiz yerler için yeterli zaman ayrılamadı.

Bunca ücret ödeyip, programda anlatılan beklentilerin hiçbirinin karşılanmaması, hem bizim hem de yanımızdaki misafirlerimizin turdan memnun kalmamasına neden oldu. İstya Tour’un bu turla ilgili yaşattığı mağduriyet için bizden özür dilemesini ve uygun bir şekilde telafi edici bir adım atmasını, bu deneyimi telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.