Balkanlar Turunda Rehber ve Hizmet Şikayeti

25 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında İstyatur ile katıldığımız Balkanlar turunda yaşadığımız deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradım. Tur rehberimiz Ş**** Bey’in tutumu ve turu yönetme şekli, bugüne kadar gördüğüm en kötü tur deneyimi oldu.

Turu satın alırken bize sadece 35 Euro harç ödeyeceğimiz, turdaki tüm müzelere ücretsiz gireceğimiz ve her şeyin dahil olduğu söylendi. Ancak tura başladıktan sonra birçok müze ve gezi noktasına girmek için kendi cebimizden ücret ödemek zorunda kaldık, bazı yerleri ise sadece otobüsten ya da uzaktan gösterip geçtiler. Bu durum hem verilen sözlerle örtüşmüyor hem de kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oluyor.

Rehberimizin işine isteksiz ve bıkkın olduğu çok net bir şekilde belli oluyor. Anlatım yapmaya niyeti yok gibi, ses gelmiyor diye uyardığımızda bile bunu önemsemiyor. Gezilecek yerlerin ne zaman kapandığı konusunda yeterli bilgisi olmadığını defalarca hissettik. En çarpıcı örneklerden biri de, 5 Euro olan tekne turu için bizden 20 Euro talep etmesi oldu; oysa biz turu “her şey dahil” diye düşünerek buna göre ödeme yapmıştık.

Ayrıca rehberin önerdiği restoran ve yerler, normal fiyatların 3–4 katı olmasına rağmen kalite olarak oldukça kötüydü. Kendi görüş ve önerilerimizi paylaştığımızda ise bize üstten konuşan, saygısız bir üslup kullandı. Tüm bu nedenlerle hem turdan hem de rehberden son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum.

İstyatur’un bu turu ve özellikle Ş**** Bey isimli rehberini acilen incelemesini, bu tavır ve uygulamalarla ilgili tarafıma açıklama yapmasını ve mümkünse şirketin bir daha bu rehberle çalışmamasını talep ediyorum.