iStock Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Karmaşası

Merhaba, 12.01.2024 tarihinde iStockphoto sitesine ücretsiz deneme süresi için abonelik oluşturdum. 7 Şubat'ta deneme süresinin bitişine yakın bir e-posta aldım, ancak deneme süremin tam olarak hangi tarihte sona ereceği belirtilmemişti. E-postada, deneme sürem bitmeden önce aboneliğimi iptal etmem gerektiği ifade edilmişti. 12 Şubat'ta, yani 1 aylık deneme sürem bittiğinde, aboneliğimi iptal etmek için siteye girdim; fakat hesap bilgilerimde aboneliği iptal etme seçeneği bulunmuyordu. Tek yapabildiğim, otomatik yenilemeyi 'açık' konumdan 'kapalı' konuma getirmek oldu. Buna rağmen, 14 Şubat'ta hesabımdan 14.90 dolar çekildi. Aynı gün iStock'a e-posta göndererek, otomatik yenilemeyi kapattığımı ve yine de ücret alındığını belirttim ve iade talebinde bulundum. Aldığım yanıtta, aboneliğimi iptal etmek istersem yıllık aboneliğin yarısını ödemem gerektiği, kabul etmezsem aylık ücret almaya devam edeceklerini söylediler. 15 Şubat'ta iStock müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, 1 aylık deneme süresini iptal etmediğim için bu durumun yaşandığını söylediler. Ancak, 1 aylık sürenin tamamında yani 12 Şubat'ta siteye girdiğimi ve abonelik iptal seçeneği olmadığı için sadece otomatik yenilemeyi kapalı yapabildiğimi, bunu loglardan kontrol edebileceklerini ilettim. Müşteri temsilcisi, yurt dışı kaynaklı bir firma oldukları için işlemlerin yurt dışında yapıldığını ve kendisinin bir şey yapamayacağını belirtti. Tam 1 ay sonra aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen, sistemlerinin buna izin vermemesi nedeniyle mağdur oldum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.