Hepsiburada’da Eksik Ürün İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

05 Mart 2026 Perşembe günü Hepsiburada üzerinden İstoçavm1 isimli satıcıdan teslim aldığım, 02 Mart 2026 tarihinde 658,10 TL ödeyerek satın aldığım ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4554962545’tir.

Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için, aynı gün yani 05 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Üründe sonradan fark ettiğim bir eksik parça da bulunmasına rağmen, satıcı bu durumu kabul etmek yerine ürünü tamamlayıp geri gönderdik şeklinde bilgi verdi. Hem ürünün eksik gönderilmesi hem de müşteri beğenmemesine rağmen iadenin kabul edilmemesi beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve tekrar bir iade talebi açıldı. Ancak bugün itibarıyla bu ikinci iade talebim de hiçbir makul gerekçe belirtilmeden, sadece iadenin kabul edilmeyeceği ifade edilerek reddedildi. Ne satıcı ne de platform tarafında ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Eksik ve beğenmediğim bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini, özellikle de iade sürecini zorlaştıran bu tutumu asla kabul etmiyorum. Ürünün derhal iade alınarak 658,10 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı hem de bu sürece göz yuman platformla ilgili gerekli tüm resmi şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.