to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Uygun Olmayan Yatak Ve Sürekli Sırt Bel Ağrısı
İstikbal’den aldığım Sleepwell Energy 160X200 yatağı uzun süredir kullanıyorum ve özellikle son 1 yıldır yatak ciddi şekilde rahatsızlık vermeye başladı. Konforu bozulduğu için sağlıklı bir uyku uyuyamıyor, sabahları sırt ve bel ağrısıyla uyanıyorum.
Bu durum üzerine Sincan İstikbal mağazasına giderek yatağın modelini ve tüm bilgilerini paylaştım. Mağazadaki yetkililer, bu yatağın bana uygun olmadığını ve zamanında yanlış yatak verildiğini söylediler. Ancak bu yanlış yönlendirmenin ve uygun olmayan ürün satışının sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklenmiş gibi davranıldı ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Ben bu süreçte mağazadan, bana uygun bir modelle değişim talep ediyorum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve uzun süredir rahatsızlık yaşadığım bu yatağın, tarafıma ek mağduriyet yaratılmadan, beden yapısına ve ihtiyacıma uygun bir İstikbal yatak modeliyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal’den yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım yatağımda sorun yaşadığım için şikayetimi ilettim ve yaklaşık bir hafta önce Ankara Etimesgut bölgesine servis yönlendirildi. Gelen yetkili yatağa kısaca bakıp hiçbir detaylı inceleme yapmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ayrıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yatağın durumuna rağmen her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni mağdur ediyor. İstikbal gibi bir markadan beklentim, ürünün gerçekten incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yatağımın değişimi ya da iadesinin sağlanmasıdır. İlgili birimlerin konuyu tekrar değerlendirerek benimle iletişime geçmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
