to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Sözlü Garanti İhlali
07.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal Soğanlık İstikbal bayisinden bir genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra bayiyi aradığımda gardırop hariç diğer ürünlerin hazır olduğunu, ancak gardırobun hâlâ üretim aşamasında olduğunu öğrendim. Tüm ürünlerin birlikte teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim.
Bugün ise 36. Güne gelmemize rağmen ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu söyleniyor. Konuyla ilgili genel merkez müşteri temsilcileri ile de görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Bana dönüş yaparak genç odası takımının bayiye bu ayın 25’i ile 30’u arasında teslim edileceğini ilettiler. Ancak bu tarihler bayram tatiline denk geldiği için ürünlerin bana teslimi neredeyse 2 ayı bulacak.
Kurumsal bir firmadan böyle bir teslimat gecikmesi yaşamayı ve süreçle ilgili bu şekilde mağdur olmayı hiç beklemezdim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bana bilgi aktarımı yapılmadı
Hala benimle iletişime geçmediler ve hala aldığım ürün teslim edilmedi
İstikbal ile iletişime geçtiğimde 25‑26 Mayıs teslimat sözü verildi, ancak mağazaya gittiğimde tarih bayram sonrasına ertelendi ve hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Bu belirsiz ve gecikmeli süreçten büyük hayal kırıklığı yaşadım.
