Teslim Edilmeyen Ve Kusurlu Mobilya İptalim Reddedildi, İade Talebim Yanıtlanmadı

06.08.2026 tarihinde Selim U****** adına Bursa Kınıklı İstikbal bayisinden İstikbal Legato oturma odası takımı, yemek odası masası ve sandalyeleri, TV ünitesi, yatak odası için baza, başlık, yatak, komodin ve 2 adet çekyat satın aldık. Bayide, ürünleri kanser hastası abimin evine aldığımızı, sağlık durumunu da özellikle belirttik. Ancak abimi 15.08.2026 tarihinde kaybettik.

Eve yatak odası bazası, başlık, yatak, iki adet komodin ve 2 çekyat teslim edildi, çekyatların birinde kusur olduğu tespit edildi ve kusur tespiti de yapıldı. Yatak odası bazası, başlık, yatak ve iki komodin bizde kalacak olup bu ürünleri kabul ediyoruz. Fakat henüz hiç teslim edilmeyen oturma odası takımı, yemek odası masası ve sandalyeleri, TV ünitesi ile kusurlu olan çekyatı artık almak istemediğimizi, bunların iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimizi bayiye ilettik. Buna rağmen iptal talebimiz kabul edilmedi. WhatsApp yazışmalarımızda da iptal ve iade taleplerimize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve taleplerimiz reddedildi.

Firma ile doğrudan müşteri hizmetleri üzerinden de görüştüm ancak oradan da yalnızca kalıp, kopyala-yapıştır cevaplar aldım, görüştüğüm temsilci iptal ve iade arasındaki farkı bile tam olarak bilmiyordu. Hem çok ağır bir kayıp yaşamış olmamız hem de abimin bir kere bile oturamadığı bu eşyaları her gördüğümüzde ailece psikolojik olarak daha da yaralanacak olmamız nedeniyle teslim edilmeyen ürünlerin siparişlerinin iptal edilmesini ve bedellerinin iade edilmesini, ayrıca kusurlu gelen çekyatın da iade alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Abimin vefatına ilişkin resmi belge talep edilmesi halinde ilgili evrakları da kuruma sunabilirim. Tüm bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, isteğimizin kesin bir dille reddedilmesi bizi hem manevi olarak yıpratmış hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. İsteklerimizin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.