Renk Yanlışlığı Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Cevapsız Mağaza Tavrı

İstikbal Mobilya Çorum Kerman Kültür mağazasından oğluma Fiona 4 kapaklı dolap, Fiona komodin, Fiona çalışma masası üst dolaplı ve Alfa l düz met bazadan oluşan genç odası takımı satın aldım. Ödemeyi 25 Temmuz 2026 tarihinde yaptım ve aynı gün siparişimiz oluşturuldu. Yaklaşık iki ay sabırla bekledikten sonra ürünler teslim edildiğinde ise yaşadığımız hayal kırıklığı ile resmen burnumuzdan geldi.

Biz özellikle beyaz renk tercih etmemize rağmen gardırop gri renkte gönderildi. Bazanın gri olmasını istemiştik, o ise açık bej bir renkte geldi. Ürünlerin bazı yerlerinde defolar ve çizikler de bulunuyor. Yani hem renkler yanlış hem de ürünler kusurlu durumda teslim edildi. Bu alışverişe ait belge numaram 1400823484, müşteri numaram ise 1213800498’dir.

Bu durumları mağazaya ilettiğimizde ise asıl üzüldüğümüz nokta, bize gösterilen tavır oldu. “Ne gördüyseniz onu aldınız, yapabileceğimiz bir şey yok, showroom’daki ışıklar onu beyaz göstermiştir” şeklinde cevap verildi. Eğer ürün gri üretiliyorsa, satış sırasında “Bu model gri üretiliyor, beyaz isterseniz farklı bir model seçmelisiniz” denilebilirdi, fakat böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ürünü satan müşteri temsilcisi S**** İ***’ye de telefonla ulaşamıyoruz, çağrılarımıza cevap verilmiyor, mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Yanlış renk ve defolu gelen bu ürünler için İstikbal’den acilen çözüm istiyorum. Renklerin siparişte tercih ettiğimiz gibi düzeltilmesini, defolu parçaların yenileri ile değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürünlerin tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin İstikbal tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.