Koltuk Tamirinde Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstikbal Kayseri kumsmall AVM şubesinden 08.03 tarihinde Mitra köşe koltuk takımı satın aldım. Koltuk yaklaşık 6 hafta sonra teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra koltuğa oturulduğunda birleşim yerinin açıldığını, arka tarafta boşluk göründüğünü fark ettik, sünger kaynaklı bir hata olduğunu düşündük.

Satın aldığımız mağaza ile birlikte müşteri hizmetlerine durumu fotoğrafla ileterek talep açtık, ürünü incelemeye geldiler ve detaylı kontrol için koltuğu servise götürdüler. 22 Temmuz’da servise alınan ürün için incelemenin en fazla 15 gün süreceği ve ardından koltuğun teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana net bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aradığımızda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz. 11.08’te gelecek denildi gelmedi, ürün hazır denip 13.08 dendi gelmedi, 14.08’te aradığımda ise yetkili, ürünün hâlâ incelenmediğini söylüyor.

24 gün geçmesine rağmen koltuğumla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadığını öğrenmek beni çok mağdur etti. Ben artık koltuğumun gereksiz yere bekletilmesini istemiyorum. Varsa bir problem tespit edilip tadilatının yapılmasını, yoksa da “sorun yoktur” denerek koltuğumun daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Toplam 67.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar uzun süredir belirsizlik yaşamak istemiyorum, sürecin hızla ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.