Koltuk Takımı Tüylenme Ve Yırtık Sorunu: Satış Sonrası Hayal Kırıklığı

Merhaba
22.11.2023 tarihinde Bursa Nilüfer demirhan şubesi üzerinden mitra model koltuk takımı aldık. 2024 mayıs ayının ilk haftası teslim edildi. Teslim tarihi sonrası şikayetlerimiz başladı. Üründe ciddi derecede tüylenme ve koltuğun sırt kısmında yırtık mevcut. Şube ile durumu görüştüğümüzde ise inceleme sonrası karar verileceğini söylediler. 2024 aralık ayı itibari ile en sonunda 11.03.2025 tarihinde Exper ekibi ürünü görmek için geldi. Ürüne baktıktan sonra da Exper olarak kalite kaynaklı bir hata göremediklerini, kalite kaynaklı sorun olması için ürün ipliği üzerinden bir tüylenme olması gerektiğini ve yırtık olan kısım için de kullanıcı kaynaklı olduğunu ilettiler. Ayrıca en kötü ihtimalle tüylenen kısımların kumaş değişikliğinin yapılacağını söylediler. Görselleri ekliyorum. Sizce 9 ay içerisinde ürünün bu duruma gelmesi normal bir durum mu? Firma olarak tüylenme şikayetini kabul edebilmeniz için ürüne daha ne olması gerekiyor! Satın alım esnasında her türlü pazarlama tekniğini uygulayıp kullanım sonrası oluşan herhangi bir sorunda muhatap bulamıyoruz. Satış sonrası hizmet anlayışınız yok sanıyorum. Kurumsal bir firma olduğunuzu düşünerek tercih etmiştik fakat böylesine hayal kırıklığını daha önce hiçbir firmada yaşamamıştım.
Ürünü bu şekilde asla ve asla kabul etmiyoruz. Koltuk takımımın tamamıyla farklı bir kumaş değişikliğini ( Aynı kumaş olması halinde aynı sorunları yaşayacağımı düşünerek ) talep ediyorum. Gerekli desteği alamadığım durumda ise tüm yasal haklarıma başvurup, koltuk takımını şubenize geri göndereceğim.