İstikbal'den Sıfır Ürün Talebine Rağmen Sürekli Hasarlı Ve Eksik Teslimat

31.03.2026 tarihinde Kayseri Eski Sanayi İstikbal mağazasından çeyiz seti satın aldık. Satın alma esnasında özellikle sıfır ürün istediğimizi, kesinlikle teşhir ürün istemediğimizi net bir şekilde belirttik ve bu konuşmanın video kaydı da elimizde mevcuttur. Bize ürünlerin 30.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, belirtilen tarihte ürünler geldi ancak gelen ürünlerin tamamı kurulu ve streçli şekilde getirildi, üstelik ürünlerin tamamı hasarlıydı ve bizim hiç satın almadığımız ürünler de gönderilmişti. Bu nedenle ürünleri teslim almadık. 10.05.2026 tarihinde düğünümüz olduğu için bu süreçte yaşadığımız sorunlar bizi çok ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra bayi ile görüştüğümüzde, 07.05.2026 tarihinde yalnızca yatak odası bazası ve dolabını gönderebileceklerini söylediler. Bu yaşadıklarımız üzerine tekrar bayi ile görüştük ve 07.05.2026 tarihinde gelecek olan baza ve dolaba ek olarak yemek masası, konsol, salon takımı ve oturma grubu da gönderildi. Fakat bu kez de makyaj masam ile konsol aydınlatmalarım eksikti ve gelen ürünlerin birçoğunda yine hasar vardı. Konsolun üst çekmecesi hasarlı, berjerlerin ayakları hasarlı şekilde teslim edildi. Düğünümüze 2 gün kala hâlâ evimizi yerleştirememiş olmamız bizi psikolojik ve fiziksel olarak çok yıprattı. İstikbal gibi köklü bir firmadan böyle bir süreci asla beklemiyorduk.

Düğünümüzün ardından 25.05.2026 tarihinde salon takımındaki hasarlı kolları değiştirdiler ve makyaj masasını getirip kurdular. Ancak bu kez de kurulumu yapan ekip masanın ayağını yanlış takarak sağlam masayı montaj sırasında hasarlı hâle getirdi. Şu an tarih 01.06.2026 olmasına rağmen berjerlerimin ayakları hâlâ değişmedi, konsolumun hasarlı çekmecesi değiştirilmedi ve komodin aydınlatmalarım tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca orta sehpam ve üçlü zigon sehpa takımım da eksik olduğundan, tekrar aynı sorunları yaşamaktan çekindiğim için bunları almaya cesaret edemiyor, takımımızı tamamlayamıyoruz. Mağduriyetimizi defalarca iletmemize rağmen sürekli oyalanıyor ve satım aşamasında özellikle böyle bir durumla karşılaşmak istemediğimizi belirtmemize rağmen bu şekilde mağdur ediliyoruz. Sipariş ve fatura bilgilerim firmada kayıtlı olup gerektiğinde paylaşabilirim.

Tüm bu süreçte verilen 8–14 Haziran tarih aralığına rağmen, her seferinde eksikler ve hatalar devam ettiği için firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ben düğünden sonra ev yerleştirmek zorunda kaldım, balayına bile gidemedim ve hem maddi hem manevi açıdan çok büyük mağduriyet yaşadım. İstikbal gibi köklü bir firmadan böyle bir olumsuz deneyim yaşadığım için son derece üzgün ve kırgınım; çevremdeki herkese yaşadıklarımı anlattım ve artık İstikbal’i kimseye önermiyorum.

Firmadan beklentim, öncelikle tüm hasarlı ürünlerin ve parçaların en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesi, eksik tüm ürünlerimin tam ve sağlam olarak teslim edilmesidir. Bununla birlikte yaşadığım ciddi mağduriyet, düğün sonrası ev yerleştirmek zorunda kalmam ve balayına dahi gidememem nedeniyle manevi olarak da tatmin edici bir telafi yapılmasını talep ediyorum.