İstikbal'de Yamuk Dolap, Çekmece Sorunları Ve Kapak Değişiminde Çözüm Eksikliği

İstikbal’den Nisan 2024’te Kartal e-5 şubesinden aldığım Misty 6 kapaklı dolap, kurulduğu günden bu yana yamuk duruyor ve çekmeceleri çok zor açılıp kapanıyor. Günlük kullanımda çekmeceleri açarken güç uygulamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem rahatsız edici hem de ürünün ileride daha büyük arızalar çıkaracağı endişesi yaratıyor.

Ayrıca dolabın bir kapağı da hasarlı geldi ve bu kapak için defalarca değişim süreci yaşadım. Yeni kapağın gönderilmesi için birçok kez işlem yapıldı, kapak defalarca gelip gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Sürecin uzaması ve her seferinde sonuç alınamaması nedeniyle artık bu değişimle uğraşmaktan yoruldum ve kapağı değiştirmemeye karar verdim. Marka ismine güvenerek tercih yaptığım bu üründe hem dolabın yamuk olması hem çekmecelerin sorunlu çalışması hem de kapak değişim sürecinin bir türlü sonuçlanmaması, bu tür markalara duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım problemle ilgili mağaza ve yetkili servisle görüştüğümde garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Henüz bu kadar yeni olan bir dolabın bu şekilde yamulması, çekmecelerinin sorunlu olması ve kapağının hasarlı gelip sürecin defalarca denenmesine rağmen çözülememesi, buna rağmen garanti bahanesiyle ilgilenilmemesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

İstikbal’in bu durumu incelemesini, ürünün ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunmasını istiyorum.