to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'dan Mitra Başlığı Değişiminde Aylarca Gecikme
Sivas Merkez’de bulunan Mayyurt Mobilya İstikbal bayisinden kızıma genç odası aldım. İstikbal’i kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Ürün kurulum için eve geldiğinde Mitra başlığın kumaşında küçük bir kesik fark ettik. Kurulum için gelen görevli, muhtemelen ambalajı açarken farkında olmadan kestiğini söyledi, biz de kendisine gösterdik. Kendisinin ifadesiyle başlığın fotoğrafını çekip firmaya göndereceğini, başlığı daha sonra alıp değiştireceklerini veya fabrikanın yeniden üretim yapacağını belirtti, biz de buna güvenerek kabul ettik.
Yaklaşık 2 ay sonra bizi arayarak başlığı almaya geleceklerini söylediler ve 5 Mart’ta gelip başlığı söküp götürdüler. O sırada görevlilere başlığın ne zaman geleceğini sorduğumda, en geç 10 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçti, hâlâ başlık ortada yok. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede getireceğiz” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmadı.
Kızıma ait genç odası bu süre boyunca eksik ve kullanımsız durumda kaldı. Kaliteli ve güvenilir diye tercih ettiğim İstikbal’in bu kadar basit bir başlık değişim sürecini bile aylardır sonuçlandıramaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha İstikbal’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Mitra başlığın derhal ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya gerekirse ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sivas Merkez İstasyon Caddesi’nde bulunan Mayyurt Mobilya İstikbal mağazasından Ocak 2026’da kızıma genç odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen görevli, büyük ihtimalle paketi açarken farkında olmadan başlığın kumaşını kesmiş. Biz de kendisine gösterdik, fotoğrafını çekti ve firmaya göndereceğini, tekrar gelip başlığı alıp yenisiyle değiştireceklerini söyledi.
Yaklaşık iki ay sonra, 5 Mart’ta gelip başlığı söküp götürdüler. Gelen görevliye yeni başlığın ne zaman geleceğini sorduğumda en geç 10 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 12 Mayıs olmasına rağmen hâlâ başlık ortada yok. Mağazayı arayıp sorduğumda da sürekli “en kısa sürede getireceğiz” denilerek oyalanıyorum.
150 bin tl tutarındaki bu alışveriş sonucunda, ürünüm eksik ve verdiğiniz sözler tutulmuyor. Kızıma aldığım genç odası başlığının, bana söylenen süreler çoktan geçtiği halde hâlâ teslim edilmemesinden son derece şikayetçiyim. Tarafıma ait olan genç odası başlığının en kısa zamanda, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
