to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımının Ayağı Kırıldı, Kumaşı Yırtıldı Ve Servis Cevap Vermedi
2025 Mart ayında Diyarbakır Serka Mobilya İstikbal bayisinden peşin ödeme ile yaklaşık 70 bin tl vererek İstikbal Talia koltuk takımı aldım. Ürün teslim edildiği günün akşamı koltuğun ayaklarının sallandığını ve kumaşında yırtık olduğunu fark ettik.
Durumu fark eder etmez defalarca hem bayiyi hem de servisi aradık. Her seferinde “bugün yarın geliriz, bakacağız, halledeceğiz” diyerek oyaladılar, ancak hiçbir şekilde gelip ilgilenmediler. Bu şekilde yaklaşık bir yıl geçti. Bu süre içinde sorun çözülmediği gibi, sonunda koltuğun ayağı kendiliğinden kırıldı. Koltuğun kumaşındaki yırtık ve ayağın kırık halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Ürünü teslim aldığımız günden beri ayaklardaki sallanma ve kumaştaki yırtık sorununun giderilmesini bekliyoruz, ancak İstikbal bayisi ve ilgili servis tarafından somut bir adım atılmadı. Hem ödediğimiz ücretin büyüklüğü hem de markaya duyduğumuz güven nedeniyle bu ilgisizlik ve oyalama bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Hasarlı olan Talia koltuk takımımın ayaklarının ve yırtık kumaşının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ne zaman iletişime geçeceksiniz çok mağdur kaldık ve şimdi koltuğunun ayağının kırılmasıyla oturamıyoruz artık acil destek talep ediyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
