İstikbal Talia Koltuk Takımında Garanti Dışı Kusma Ve 12.000 TL Ücret Talebi

İstikbal’den mart ayında aldığım Talia koltuk takımında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Eşimin eşofmanının boyası koltuğa geçti ve yıkamama rağmen leke çıkmadı. Bunun üzerine servis talep ettim, gelen ekip durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Daha sonra kendi yaptığım işlemlerden sonra leke kayboldu ancak bu kez koltuğun oturma kısmında belirgin bir kusma oluştu ve 29 Haziran’da servisin gelişinden bu yana bu kusma aynen duruyor.

Bu koltuğu özellikle silinebilir, temizliği kolay bir kumaş olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen hem yaşanan leke problemi kullanıcı hatası denilerek üzerimden atıldı, hem de ortaya çıkan kusma için sorumluluk kabul edilmedi. Son görüşmemizde, tek bir koltuğun kumaş değişimi için 12.000 TL ücret talep edileceği ve yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü alırken anlatılan özelliklerle şu an karşılaştığım yaklaşım birbiriyle örtüşmüyor. Üstelik yeni evli olmama rağmen daha ilk aylarda salon takımım bu hale geldi.

Ürünün kumaşında oluşan kusmanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorun tek bir koltuğu değil tüm takımı etkilediği için Talia koltuk takımımın tamamının kumaşının, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi yerine, satış aşamasında belirtilen “silinebilir kumaş” vaadine uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.