to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubeleri Arasında Fiyat Farkı
23 Nisan 2024 Salı günü Adana'daki Aşkım Mobilya İstikbal şubesinden iki adet tek kişilik baza satın aldım. Ertesi gün tesadüfen Adana'da farklı bir şubede bu ürünlerin fiyatının 2000 TL daha düşük olduğunu sosyal medya üzerinden fark ettim. İstikbal'in kurumsal kimliğine bu durumun yakışmadığını düşündüm. Müşteri hizmetlerini arayarak önceki siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, böyle bir hakkımın olmadığını ifade ettiler. Bir ürün almak için tüm İstikbal mağazalarını dolaşıp fiyat araştırması yapmak zorunda mıyız? Eğer öyleyse, kurumsallık anlayışı nerede kalmaktadır? İstikbal gibi bir markadan beklentim bu değildi ve yaşadığım bu zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.04.2024 tarihinde Adana Aşkım mobilya şubesinden iki adet tek kişilik baza satın aldım. Ertesi gün sosyal medyada yine Adana'da bulunan farklı bir şubede 2000 TL fiyat farkı olduğunu gördüm. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım ve bir gün önce vermiş olduğum siparişi iptal etmek istediğimi söyledim, diğer şubeden tekrar alabilmek adına. Böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. İstikbal kurumsal bir mağaza, ben bir ürün almak için bütün İstikbal şubelerini gezmek zorunda mıyım? Eğer öyleyse kurumsallık bunun neresinde kaldı. İstikbal gibi büyük bir markaya yakışmadı. Aradaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum, mümkün değilse de siparişimin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Geri ödemeniz yapıldı mı? Aynı sorunu yaşadım