to read complaints and reviews, or file yours.Tüylenme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Kumaş Değişimi Talebi
Geçen sene Ağustos 2024 tarihinde Malatya Şampiyon İstikbal şubesinden Talia oturma grubu satın aldık. Alım esnasında özellikle kumaşın tüylenme yapıp yapmayacağını birkaç kez sorduk, bize tüylenme olmayacağı, olursa da garanti kapsamında kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak koltuk takımında yaklaşık 5 aydır ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşıyoruz.
Bu süreçte İstikbal servisini tam 3 kez eve çağırdık. Geldiklerinde sadece koltuğa bakıp “bunun neresi tüylü” diyerek tutanak tutmadan, çözüm üretmeden geri gittiler. Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de servis ekibinin bu ilgisiz ve geçiştiren tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu tüylenme problemi için, bize satış sırasında belirtildiği gibi oturma grubunun kumaşının garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetime dönüş yapıldığı zamandan 10 gün geçti ancak İstikbal tarafından kimse şahsımla iletişime geçmedi
Servis tarafından dönüş aldık ancak servis bize sadece oturulan yerleri tüylenen aynı kumaşla değiştirebileceklerini söylediler kumaşın sorunlu olduğunu söylediğimizde kabul etmeyip yasal hakkınızı arayın yapacak bir şey yok dediler bu kumaş değişse bile tekrardan tüyleneceğini ve herhangi bir yardım alamayacağımızı anladık bu geri dönüşü yalnızca insanların bilgilenmesi ve İstikbal'in bu saçma ve kötü ürününden uzak durması için yazıyorum
