to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Sandra Koltukta Sürekli Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz Servis Çözümü
İstikbal Sandra model koltuk takımımda yaklaşık 1 senedir sürekli olarak kumaş deformasyonu, topaklanma ve tüylenme sorunu yaşıyorum. Ürünü Osmaniye Kadirli Yükseller Mobilya mağazasından satın aldım ve garanti süresi devam etmektedir. Sorun ilk günden beri devam etmekte ve her kullanımda belirgin şekilde ortaya çıkmaktadır.
Bu şikayetimle ilgili olarak daha önce yetkili servise başvurduğumda sadece tüy temizleme önerisi aldım. Ancak ürünün hiçbir şekilde temizlenmediğini ve tüylenmenin koltuğun her yerinde olduğunu belirtmek isterim. Bu nedenle önerilen yöntemin sorunu çözeceğini düşünmüyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0538*****52.
Gelişme
İstikbal Sandra model koltuk takımımda, satın aldığım günden bu yana kumaşta sürekli olarak tüylenme, topaklanma ve potluk oluşuyor. Yaklaşık 1 senedir bu sorun devam ediyor ve koltuğun her bölgesinde sürekli gözlemleniyor.
Bu süreçte iki kez servis çağırdım. İlk gelen servis talebimi reddetti. İkinci kez gelen, Adana servis bölümünde çalışan Mehmet isimli personel ise koltuğun fotoğrafını düzgün çekmediğimi söyleyerek işlem yapmayacağını belirtti ve evi terk etti. Yani kendisi koltuğun fotoğrafını çekmedi ve işlem başlatmadı. Bu yaklaşım beni ayrıca mağdur etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Sorunla ilgili olarak Osmaniye Kadirli'deki İstikbal mağazasıyla da iletişime geçtiğimde, yalnızca tüy toplama önerisinde bulundular. Ancak garanti kapsamında olan ürünümde bu tarz bir çözüm yeterli gelmedi. Koltuk takımı için yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak hayal kırıklığı yarattı.
Kumaş değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bilgi aktarımı dediği şey kumaş değişimi olmayacağı bir daha asla istikbalden alışveriş yapmam
E devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvuru yapın. İstikbal 1000 şikayetten birini bile çözmez vakit kaybetmeyin