İstikbal Nora Sandalyesinin Vida Nedeniyle Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

25.06.2026 tarihinde Yön Mağazacılık aracılığıyla İstikbal Nora model meşe sandalye ve masa satın aldık. Ancak henüz birkaç aylık olan sandalyemizin ayağının, kısa bir yükseklikten düşmesi sonucunda kırılması bizi hem şaşırttı hem de ürünün malzeme ve üretim kalitesi konusunda ciddi şekilde düşündürdü.

İlk etapta kırılmanın düşmeye bağlı olduğunu düşündük. Ancak kırılan parçaları detaylı şekilde incelediğimizde, olayın yalnızca basit bir düşmeden kaynaklanmamış olabileceğine ilişkin oldukça dikkat çekici bir durumla karşılaştık. Sandalyenin kırılan ahşap bağlantı noktasında, ahşabın içine yerleştirilmiş bir vida ve bu vidanın çevresinde belirgin şekilde parçalanmış ahşap lifleri bulunuyor. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, söz konusu vida ile kırılmanın gerçekleştiği bölge arasında dikkat çekici bir bağlantı söz konusu. Bu vidanın montaj sırasında ahşabı içeriden zorlayarak çatlatmış veya bağlantı noktasının dayanıklılığını azaltmış olabileceğini düşünüyoruz.

Bu ürünleri tercih ederken yalnızca görünümlerine değil, markaya duyduğumuz güvene, sağlamlıklarına ve uzun yıllar kullanılabilecekleri beklentisine de önem verdik. Bir müşterinin karşılaştığı soruna çözüm üretmek, yalnızca yeni bir parça için fiyat bildirmekten ibaret olmamalıdır. Markanın ve satıcı firmanın, fotoğraflarla da ortaya koyduğumuz bu durumu ciddiyetle değerlendirmesini, olası üretim veya montaj kusuruna ilişkin sorumluluğunu araştırmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.

Bu nedenle sandalyenin teknik olarak incelenmesini, hatanın kaynağının net olarak açıklanmasını ve üretimden ya da montajdan kaynaklı bir sorun tespit edilirse sandalyenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunun makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmemesi halinde, mevcut fotoğraflarımız, satın alma belgemiz ve firma yazışmalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağız. Talebimiz ayrıcalık değil; ödediğimiz ücretin karşılığında güvenli, sağlam ve ayıpsız bir ürün kullanabilmektir.