İstikbal Mobilya’da 68 Gün Gecikmiş Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

İstikbal Mobilya Sanayi Ticaret Anonim Şirketi yetkili bayisinden 13 Mart tarihinde Senfoni Köşe Kolsuz Tekli Gri promosyonlu üründen 3 adet, Senfoni Köşe Ters Uzanma Gri, Senfoni Köşe Ters Tek Kollu Tekli Gri, Senfoni Köşe Puf ve Dolce Kitaplık Alt Dolap için toplam 77.804,45 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde, bdf99b453291219164 numaralı siparişi verdim. Tarafıma bu ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 68 gün geçti ve hâlâ ürünlerim teslim edilmedi, ne zaman gönderileceğine dair de net bir bilgi alamıyorum.

45 günlük sürenin dolmasının ardından, Nisan ayının sonundan itibaren düzenli aralıklarla hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler ile bayiden aldığım bilgiler zaman zaman birbiriyle çelişti. Örneğin, müşteri hizmetleri ürünlerin İzmir depoda olduğunu söylerken, bayi bu bilginin doğru olmadığını ve ürünlerin İzmir depoda dahi görünmediğini belirtti. Her aradığımda netlikten uzak, birbirini tutmayan açıklamalar duydum.

Müşteri hizmetlerini 68 gün geçtiğini ve ürünlerin hâlâ gelmediğini söyleyerek aradığımda ise, yardımcı olmak yerine kaba bir üslupla “Dün aramıştınız, bugün ekstra neyi öğrenmek için arıyorsunuz?” şeklinde bir ifade kullanıldı. Görüşmeler boyunca çoğunlukla net olmayan, zaman zaman gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bilgiler verildi ya da hiç bilgi paylaşılmadı. “Netleşince size bilgi vereceğiz” denilerek geçiştirildiğimi hissettim.

Ürünlerimin en kısa sürede, en geç 3 gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde teslimat sağlanamayacaksa, siparişimin tamamı için iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 77.804,45 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.