İstikbal Mitra Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Ücretsiz Kılıf Değişimi Talebi

Ben Ağrı’nın Patnos ilçesinde oturuyorum. Patnos İstikbal bayisinden 23 Kasım 2024 tarihinde Mitra koltuk takımı aldım. Bu takımı oturma grubu olarak değil, salon takımı olarak kullanmama ve evimde çok fazla misafir ağırlamamama rağmen, tam 7 ay sonra, haziran ayı itibarıyla tüylenme başladı ve temmuz ayında tüylenmeler iyice belirgin hale geldi.

Ürünün garantisi devam ettiği için servisten yardım istedim. 30.09.2026 tarihinde Erzurum’dan gelen servis, adeta dalga geçer gibi, ellerinde tiftik makinesi ile geldiler. Koltuğumun kılıfını değiştiremeyeceklerini, Mitra koltuk takımının tüylenmeye çok müsait bir takım olduğunu, bunun da sürtünmeden kaynaklandığını söylediler. Ancak bu ürün bir koltuk takımı ve doğal olarak üzerinde oturuluyor, harekete ve temasa maruz kalıyor. Ben koltuğumun üstünü örtmeden kullanmama rağmen tüylenme oldu, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen sorunun ürün kusuru değil, tüketici hatası gibi yansıtılması hem komik hem de son derece sinir bozucu.

Bayi bize fatura da vermedi, bu durum da ayrıca rahatsız edici. İstikbal gibi yıllardır bu ülkede güvenilir ve kaliteli olarak bilinen bir markanın, tüylenmeye bu kadar müsait bir kumaşla koltuk üretmesi ve ardından bunu kullanıcı hatası diye açıklamaya çalışması kabul edilebilir değil. Madem böyle hassas bir kumaş kullanılıyor, o zaman ürün “tüylenebilir” ibaresiyle satılmalı ve yanında tiftik makinesi hediye edilmeliydi.

Ben 50 yaşında bir tüketici olarak, çocukluğumdan beri ailemin tercih ettiği İstikbal’e güvenerek bu koltuk takımını aldım, ancak maalesef yanıldığımı anladım. İstikbal’in, Mitra koltuk takımımda yaşadığım tüylenme sorununu kabul ederek, koltuğumun kılıfını bir daha tüylenmeyecek bir kumaşla ücretsiz şekilde değiştirmesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.