to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasının Cam Tabla Kayması Ve Güvenlik Riski İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Yozgat’taki yetkili mağaza Kolatar A.Ş. (İstikbal) bünyesinden 12.10.2025 tarihinde satın aldığımız Riva Mini Masa Takımı’nın cam tablası, ilk zamanlar tamamen sabit dururken yaklaşık bir yıldan sonra, 2026 yılı Ağustos ayından itibaren kaymaya başlamış ve kullanım esnasında ciddi bir güvenlik riski oluşturmaya başlamıştır. Masadan kalkarken, oturup kahvaltı yaparken cam tabla sürekli yer değiştirerek hem kullanıcılar hem de masanın üzerindeki sıcak içecekler ve ağır objeler için tehlike yaratmaktadır.
Aşırı kayma sorunu üzerine adrese gelen teknik servis ekibi, sorunu çözmek yerine “Bunun aparatı mı düştü, ürün zaten sabit bir model değil, hareket etmesi gayet normal” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanarak hiçbir işlem yapmadan adresten ayrılmıştır. Hem güvenlik riski görmezden gelinmiş hem de ürünü satan mağaza ve markanın sorumluluğu ciddiye alınmamıştır.
Üzerine sıcak çay, çorba ve ağır objeler konan rattan/örgü bir masanın camının sabitlenmeyip serbestçe kayması açık bir ayıptır. Bu tür masalarda camın altında kaydırmaz şeffaf vantuz ya da silikon stoper kullanılması temel bir üretim standardıdır. Buna rağmen camın sabitlenmemiş olması ve bunun “normal” gibi sunulması, tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Satış yapılırken ürün bize İstikbal mağazasında, İstikbal güvencesiyle satılmıştır. Elimdeki satış sözleşmesi ve fatura doğrudan İstikbal / Kolatar A.Ş. adına düzenlenmiştir. Mağazanın bünyesinde hangi markaları sattığı tüketiciyi ilgilendirmez; Tüketici Kanunu gereği faturalandırılan ürünün garanti ve servis muhatabı, sözleşmeyi yapan mağazadır.
Kolatar A.Ş. (İstikbal) mağazasından ve gönderilen servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Faturası elimde olan bu ürünün cam kayma sorununun, görüntüsünde bir bozulma olmadan, uygun şeffaf kaydırmaz stoper/vantuz montajı ile kalıcı olarak giderilmesini; kesinlikle geçici ve görüntüyü çirkinleştiren çift taraflı bant gibi çözümlerle sabitleme yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm belge ve görsellerle birlikte süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yozgat’taki yetkili mağaza Kolatar a. Ş. (İstikbal) bünyesinden 12.10.2025 tarihinde satın aldığımız Riva Mini Masa Takımı’nın cam tablası, ilk zamanlar tamamen sabit dururken yaklaşık bir yıldan sonra, 2026 yılı Ağustos ayından itibaren kaymaya başlamış ve kullanım esnasında ciddi bir güvenlik riski oluşturmaya başlamıştır. Masadan kalkarken, oturup kahvaltı yaparken cam tabla sürekli yer değiştirerek hem kullanıcılar hem de masanın üzerindeki sıcak içecekler ve ağır objeler için tehlike yaratmaktadır.
Aşırı kayma sorunu üzerine adrese gelen teknik servis ekibi, sorunu çözmek yerine “Bunun aparatı mı düştü, ürün zaten sabit bir model değil, hareket etmesi gayet normal” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanarak hiçbir işlem yapmadan adresten ayrılmıştır. Hem güvenlik riski görmezden gelinmiş hem de ürünü satan mağaza ve markanın sorumluluğu adeta üzerlerinden atılmaya çalışılmıştır.
Üzerine sıcak çay, çorba ve ağır objeler konan rattan/örgü bir masanın camının sabitlenmeyip serbestçe kayması açık bir ayıptır. Bu tür masalarda camın altında kaydırmaz şeffaf vantuz ya da silikon stoper kullanılması temel bir üretim standardıdır. Buna rağmen camın sabitlenmemiş olması ve bunun “normal” gibi sunulması, tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Satış yapılırken ürün bize İstikbal mağazasında, İstikbal güvencesiyle satılmıştır. Elimdeki satış sözleşmesi ve fatura doğrudan İstikbal / Kolatar a. Ş. Adına düzenlenmiştir. Kolatar a. Ş. (İstikbal) mağazasından ve gönderilen servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Faturası elimde olan bu ürünün cam kayma sorununun, görüntüsünde bir bozulma olmadan, uygun şeffaf kaydırmaz stoper/vantuz montajı ile kalıcı olarak ve ürünün orijinal görünümü bozulmadan giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ayıplı olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Kesinlikle geçici ve görüntüyü çirkinleştiren çift taraflı bant gibi çözümlerle sabitleme yapılmamasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm belge ve görsellerle birlikte süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İş yoğunluğum nedeniyle telefonunuza dönüş yapamadım. Ancak maalesef tarafınızdan ve mağazadan yapılan açıklamalar sorunu çözmekten ziyade müşteriyi aklıyla dalga geçer gibi mağdur etmeye yöneliktir. Bir yıldır evimizde aktif olarak kullandığımız, üzerinde çay-kahve içip yemek yediğimiz masanın camının "zaten çıkan bir model" olduğunu iddia etmek, 30 yaşında insanları açıkça saf yerine koymaktır. Biz temizlik yapmak için bile camı yerinden çıkarmaya çalıştığımızda cam gerilip masadan ayrılmıyordu, kıpırdamıyordu bile. Bu yüzden altını tek tek silerek temizlik yapmak zorunda kalıyorduk. Bir senedir tamamen sabit duran bir parçanın bugün aniden kaymaya ve yerinden çıkmaya başlamasını "bu ürünün tarzı böyle" diyerek geçiştiremezsiniz. Daha önce de mobilyalarınız konusunda benzer sorunlar yaşatmıştınız. Size güvenip ikinci kez alışveriş yapmakla büyük bir hata yaptığımı bir kez daha anladım. Eğer gerçekten somut, yapıcı ve mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmeyecekseniz tarafıma kesinlikle ulaşmayın. Müşteriye mantıksız gerekçeler sunmak yerine mağduriyetimizi giderecek net bir adım atacaksanız iletişime geçmenizi bekliyorum.
