İstikbal Şubesinde Defolu Mutfak Masası Ve Garanti Dışı Parça Değişimi

2024 Eylül ayında İstikbal Yozgat Kolatar şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı ve mutfak masası satın aldım. Mutfak masasının kurulumu sırasında orta kitabesinde deformasyon olduğu fark edildi. Kurulumu yapan servis, parça değişimi için tekrar geleceklerini söyleyerek ayrıldı ancak bu söz verilen işlem bir türlü tamamlanmadı.

2024 Ekim ayında aynı şubeden bu kez yemek masası ve 6 sandalye aldım, toplamda yaklaşık 45.000 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerin kurulumu sırasında mutfak masamın orta kitabesinin de değişeceği söylendi fakat gelen parça yine deformeli çıktı ve sorun yine giderilmedi. Defalarca kez şube ve servisle iletişime geçmeme rağmen mutfak masamla ilgili parça değişimi hâlâ yapılmadı.

Ayrıca yemek masamın sandalyeleri de ilk geldiğinde deforme idi ve sandalyelerin değişimi yapıldı. Ancak üzerinden bir yıl gibi kısa bir süre geçmesine rağmen yemek masası da sandalyeler de çok kolay deforme oldu. Servisle görüştüğümde bu deformasyonların garanti kapsamına girmediği söylendi. Hem bu yaklaşım hem de ürünlerin bu kadar kısa sürede yıpranması nedeniyle İstikbal’in gerek ürün kalitesi gerek müşteriyle iletişim açısından sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Mutfak masamın orta kitabesinin söz verildiği gibi bir an önce sorunsuz ve sağlam bir parça ile değiştirilmesini, garanti süresi de devam eden yemek masası ve sandalyelerimin ise tamamen yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen bu seviyede bir memnuniyetsizlik ve çözümsüzlük yaşadığım için şikayetimi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.