İstikbal Mağazasında İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

7.12.2025 tarihinde eşimle birlikte İstikbal Manisa Merkezefendi karşısındaki mağazadan 35.000 TL tutarında yemek masası siparişi verdik. Görevli B**** isimli çalışan, Paraf kredi kartına 3 taksit, World karta ise 6 taksit yapılabileceğini belirtti. Biz de yanımızda bulunan Paraf kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde ödeme yaptık ve karttan 14.000 TL çekildi. Ertesi gün eşim mağazaya tekrar giderek kart değişikliği talebinde bulundu; Paraf karttan çekilen işlemin iptal edilip, Yapı Kredi Worldcard üzerinden toplam 35.000 TL için 6 taksit yapılmasını istedi. B**** Hanım bu talebi kabul etti ve Paraf karttan çekilen 14.000 TL’nin 2–3 gün içinde iade edileceğini söyledi. Ardından World karttan toplam 35.000 TL olacak şekilde 6 taksitli yeni ödeme alındı. Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen 14.000 TL’lik iade kartımıza yansımadı. İletişim için verilen iş yeri kartındaki numarayı aradığımızda hattın çalışmadığını fark ettik. Eşim hamile olmasına rağmen tekrar mağazaya gidip durumu sakin bir şekilde anlatmak istedi. B**** Hanım ise eşime karşı son derece kaba ve saygısız bir üslupla davranarak, "Ne bu agresiflik, sinir" gibi ifadeler kullandı ve iadenin yapıldığını söyleyerek yanıltıcı bilgi verdi. Eşim iadenin olmadığını belirtince, bu kez verilen numaraya ulaşamadığını söylediğinde de "Ben özel numaramı niye vereyim" şeklinde ters ve kaba cevaplar verdi. Sonrasında yine iadenin yapılacağını söyleyip eşimi mağazadan gönderdiler. 12 gün sonra telefonda görüştüğümde de B**** Hanım bu kez sürenin 12 gün değil 1 hafta olduğunu söyleyerek yine yanıltıcı bilgi verdi. İş yeri sahibinin bankaya aciliyet bildireceğini ve 1–2 gün içinde paranın yatacağını söyleyip telefonu sert bir şekilde kapattı. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, para iadesi gerçekleşmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ayrıca ilk işlem iptal edilmediği için bankanın ikinci taksiti de çekecek olması ayrı bir sorun oluşturuyor. Bunu defalarca belirtmemize rağmen sürekli oyalanıyoruz.
Ben, Paraf kredi kartımdan 7 Aralık 2025 tarihinde çekilen 14.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yapılan hatalı bilgilendirme ve kaba üslup nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemle ilgili pos slibi ve banka kayıtları tarafımda mevcuttur.