İstikbal Lena Koltuk Takımında Sürekli Gıcırtı Ve Montaj Hatası, Değişim İsteği

İstikbal’den geçen yıl aldığım Lena koltuk takımındaki iki adet ikili koltukta, ürünü teslim aldığım ilk günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuklara otururken ya da uzanırken sürekli tahta gıcırtısı şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Başta görmezden gelmeye çalıştım ancak ses o kadar arttı ki artık ne rahatça oturabiliyoruz ne de misafirlerimizi yatırabiliyoruz.

Şikayetimi ilettikten sonra servis gelip koltuklarda sorun olduğunu kabul etti, ürünleri alıp yaklaşık on gün boyunca tamirde tuttular. Parça eksikliği ve montaj hatası olduğunu söylediler. Ancak koltuklar bana geri teslim edildiğinde sorun çözülmemişti, aksine şu an hem otururken hem uzanırken yine aynı ses devam ediyor ve yan kısımlarından da ses gelmeye başladı. Yani fiilen kusurlu bir ürünle yaşamaya devam etmek zorunda bırakıldım.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar servis kaydı oluşturdum, birini yeniden yönlendirdiler fakat koltukların sürekli alınıp getirilmesiyle sonuç alınacağına inanmıyorum. Artık tamir değil, ürünlerimin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Kusurlu olduğu servis tarafından da kabul edilmiş bu koltuk takımının değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.