İstikbal Koltuk Takımında Renk Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

01.05.2023 tarihinde, Konya Ilgın’daki bayiden satın aldığım İstikbal Indigo 3-b Vista Antrasit Düz koltuk takımının kumaşında, kullanım süreci içinde yer yer pembeleşmeler ve renk değişimleri oluştu. Yalnızca 2,5 yıllık bir İstikbal koltuk takımında böyle bir kusurla karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu seviyede bir markadan aldığım ürünün bu şekilde renk değiştirmesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu Konya İstikbal servisine bildirdiğimde, bana sorunun güneşten kaynaklandığı, perdeleri kapatmam gerektiği yönünde akla ve mantığa uymayan bir açıklama yapıldı. Ayrıca koltuğun durumunu incelemek için eve gelmeleri halinde 1100 TL servis ücreti talep edileceği belirtildi. Hem İstikbal Konya servisten hem de İstikbal Mobilya’dan bu yaklaşım ve çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim.

Elimde 01.05.2023 tarihli, gıa2023000001047 numaralı faturam bulunmaktadır. İki yıl garanti süresi dolmuş olsa bile, yalnızca 2,5 yıllık bir koltuk takımının kumaşının bu şekilde renk değiştirmesi, normal kullanımda kabul edilemeyecek ciddi bir üretim veya malzeme kusurudur.

Önceden randevu alınarak, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin evime gelinmesini, koltuklarımın yerinde incelenmesini ve koltuğumdaki bu kusurun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. İstikbal markasının kurumsal yapısına güvenerek, talebimin olumlu değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.