to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Toplanması Sorunu Ve Servis İlgisizliği
İstikbal’den yaklaşık bir buçuk ay önce aldığım Briella lüks koltuk takımında çok kısa sürede çökme ve kumaşta toplanma sorunu yaşamaya başladım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Çanakkale merkez şubesini aradım, personelin izinde olduğu söylendi ve konuyla ilgilenilmedi. Ardından yetkili servisi aradım, kayıt oluşturuldu fakat ne zaman geleceklerine dair net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum. Sürecin bu kadar belirsiz ve ilgisiz ilerlemesi markaya olan güvenimi zedeledi. Bilinen ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettik, şu an bin pişman durumdayız.
Yeni aldığım koltuk takımındaki çökme ve kumaş toplanması sorununun yerinde incelenerek, gerekli görülürse onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum. Kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Servis bugün gelip koltuktaki çökme sorununu çözdü. Ama kumaş toplanmasının çözülemeyeceğini söylediler. Bu koltuk takımında otururken kumaşın dikişleri zarar görmesin diye yaklaşık 3cm lik kadar pay bırakıyorlarmış. Toplanma bundan oluyormuş. Servis elemanı bu şekilde bir açıklama yaptı.
