İstikbal Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Toplanması Sorunu Ve Servis İlgisizliği

İstikbal’den yaklaşık bir buçuk ay önce aldığım Briella lüks koltuk takımında çok kısa sürede çökme ve kumaşta toplanma sorunu yaşamaya başladım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Çanakkale merkez şubesini aradım, personelin izinde olduğu söylendi ve konuyla ilgilenilmedi. Ardından yetkili servisi aradım, kayıt oluşturuldu fakat ne zaman geleceklerine dair net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum. Sürecin bu kadar belirsiz ve ilgisiz ilerlemesi markaya olan güvenimi zedeledi. Bilinen ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettik, şu an bin pişman durumdayız.

Yeni aldığım koltuk takımındaki çökme ve kumaş toplanması sorununun yerinde incelenerek, gerekli görülürse onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum. Kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.