İstikbal Kanepede Tüylenme Sorunu Ve Garanti Tutarsızlığı

Yaklaşık 2 yıl önce Bingöl Genç’teki İstikbal mağazasından aldığımız mitra s mese 3Y3YBB model kanepelerimizde son 5–6 aydır belirgin bir tüylenme sorunu yaşıyoruz. Aynı üründen kullanan birçok kişinin kanepeleri tüylenme probleminden dolayı değiştirilmiş olmasına rağmen, bizim ürünü değiştirmemeleri hem adil değil hem de İstikbal markasına yakışmayan bir tutum olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya başvurduğumuzda garanti süresinin bittiği ve bu nedenle değişim kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak değişim yapılan diğer kullanıcıların da ürünlerinin garanti süresinin bitmiş olduğunu biliyoruz. Aynı problem için bazı müşterilere değişim yapılırken bize “garanti bitti” denilerek olumsuz dönüş sağlanması, müşteri memnuniyeti ve eşitlik açısından büyük bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Tüylenme sorununu bariz şekilde yaşayan kanepelerimizin, diğer müşterilerde olduğu gibi değişiminin yapılmasını ve bu konuda tüm müşterilere eşit ve adil bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.