İstikbal Çubuk Şubesinde Teşhir Ürün Gönderimi Ve Ayıplı Ürün Değişiminde İhmal

İstikbal Ankara Çubuk şubesinden aldığım koltuk takımında yer alan berjerlerden biri yırtık, sehpa ise defolu olarak teslim edildi. Teslimat sırasında bu durumu fark edip hemen mağaza ile görüştüm, stoklarında ürün olduğunu ve değişim yapacaklarını söylediler.

Daha sonra yırtık olan berjeri değiştirdiler ancak bana hiçbir bilgi verilmeden teşhir ürünü gönderdiler. Ürün geldikten sonra kullanılmış olduğu zaten belliydi; annem şubeye sorduğunda da açıkça teşhir ürünü olduğunu söylemişler. Yani sıfır ve ayıpsız ürün teslim edilmesi gerekirken, onayım olmadan teşhir ürün gönderildi.

Bu teşhir ürününün de değiştirilmesi için defalarca mağaza ile görüştüm, her seferinde “bir iki güne kadar gelecek” diyerek oyaladılar ve hâlâ net bir çözüm sunmadılar. Artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar; hem ayıplı ürün hem de şeffaf olmayan bir süreçle mağdur ediliyorum.

Yırtık berjer yerine gönderilen teşhir ürünün ve defolu sehpanın, söz verdiğiniz gibi sıfır ve ayıpsız ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.