İstikbal Clark Masası Memnuniyetsizliği

Adnan

2.737

03/10/2023 tarihinde almış olduğum Clark Marka Mutfak Masası 4 sandalyesi ile birlikte evime teslim edildi. Ürünün sandalyesi hem hiç rahat değil, hem de üzerine su damlasa leke bırakıyor.

Bu memnuniyetsizliğimi teslim tarihinden 3 gün sonra sırasıyla önce aldığım mağaza daha sonra ki günlerde de çağri servisini arayarak müşteri hizmetleri yetkilisine iade ve farkını ödemek koşuluyla başka bir model sandalyenin değişimi istediğimi ifade ettim. İade hakkının bulunmadığı servis kaydının ise 1 ay sonra açılabileceği hem müşteri yetkilisine hem de çağrı merkezinde çalışanca söylendi.
Israrım üzerine Trabzon Servisinin numarasını çağrı merkezi yetkilisi tarafıma verdi. Servisi aradığımda servis yetkilisi ilk 1 ay mağazanın ilgilenmesi gerektiğini belirtti. Mağazayı tekrar aradığımda gene iade hakkımın bulunmadığını 1 aydan önce de servis kaydının oluşturulmayacağı ayrıca bulunduğum bölgeye Samsun Servisinin baktığı ifade edildi.

Geldiğimiz noktada neden 1 ay beklemek zorundayım. Neden iade hakkımı kullanamıyorum. Neden farkını ödeyerek başka modelin sandalyesi ile değişim yapamıyorum.

Gelişme

17 Ekim 2023 18:31

İstikbal clark Mutfak Masası satın aldım. Sandalyeleri su damlasa leke tutuyor. Masaya su damlasa şişiyor. Defalarca call center i Müşteri Hizmetlerini aradım. İade ve değişim talebi karşılanmadığı gibi ısrarla 1 ay geçmeden servis kaydının açılamayacağı söyleniyor. Daha önce de aynı konuyla alakalı yazdım. Hemen ertesi gün arandım. Ben de çözüm üretileceğini zannettim. Ama geldiğimiz noktada mağaza 1 ay diyor. Müşteri hizmetleri sadece mağazaya topu atıyor. Bu 1 ay neyin 1 ayı anlayabilmiş değilim. Halihazırda servis kaydını dahi oluşturabilmiş değilim. Böyle bir markadan böyle bir sorun yaşayacağımı rüyamda görsem inanmazdim. Esasında böyle bir sorun yasamamak için bu markayı tercih etmiştim. Geldiğimiz noktada sadece Pişmanlık 10/10.

17 Ekim 2023 18:24

Halihazırda servis kaydını dahi oluşturabilmiş değilim. Böyle bir markadan böyle bir sorun yaşayacağımı rüyamda görsem inanmazdim. Esasında böyle bir sorun yasamamak için bu markayı tercih etmiştim. Geldiğimiz noktada sadece Pişmanlık 10/10.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Adnan

Bugün İstikbal Genel Merkezince arandım. Kayıt oluşturulduğu ifade edildi. Surecin nasıl sonuçlanacağını merakla takip ediyorum. Sonucu tekrar paylaşacağım

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Adnan

Geldiğimiz noktada aldığım clark model masaya su dökülmüş silmiş olmama rağmen kabarma yapmıştı. Görüntülü servis desteği sağlandı. Servisteki eksperler bizimle görüşürken "bu şekilde olmaması lazımdı" diye söylemelerine rağmen gelen servis raporunda kullanım hatası olarak söylenmiş. Gerçi bize tebliğ edilen bir servis raporu da olmadı. Onca telefon görüşmesinin ardından servis raporunu zorla alabildik. Fatura da ancak telefonla istedikten sonra ulaştırıldı. İyi niyet ve markaya güvenerek yaptığımız alışverişin sonunda hayal kırıklığı ile karşı karşıyayız. Açıkçası ne mağazadan ne de kurumsal yapılarından yana memnuniyetsizlik yaşadık. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çaremiz kalmadı.

Adnan

Bugün İstikbal Mobilya çağrı merkezi tarafından arandım. Yaşadığım sorunun çözülememesi nedeniyle kabul etmem halinde tarafıma bir hediye kargolamak istediklerini belirttiler. Kabul ettiğimi söyleyince onay için bir mesaj ya da mail gönderdiklerini ifade ettiler söyledikleri maile gidince Şikayet Var daki değerlendirme ekranı önüme geldi. Oradaki tek yıldız değerlendirmemi 4-5 yapmamı istediler. Hediye istemediğimi söyleyip teşekkür edip telefonu kapattım. Sorunu çözmek ya da önce müşterinin gönlünü alıp daha sonra güzel dönüt beklemek yerine çok güzel bir yöntem bulmuşlar doğrusu. İstikbal her gün beni şaşırtmakta çığır açıyor. Teşekkürler İstikbal Mobilya