to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal Şanlıurfa Kasımoğulları bayisinden 2022 yılında 25.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl boyunca bayide bekletildikten sonra tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında gardırop ve makyaj aynasının teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde belliydi; ürünler kutulu ve sıfır şekilde gelmedi, sadece naylona sarılı şekilde teslim edildi. Karyolada da özellikle ayak kısmında eksikler mevcuttu.
Durumu kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda gardırop ve makyaj aynasının teşhir ürünü olduğu tespit edildi. Hakem Heyeti kararıyla bu iki parçanın değişimine hükmedildi. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen bayi bu karara uymadı, herhangi bir değişim yapılmadı, tarafıma da somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte defalarca bayi ve İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştüm. İstikbal müşteri hizmetleri, “bayi ile sorununuzu çözün, biz karışmayız” diyerek sorumluluğu tamamen bayiye bıraktı. Bayi ise sürekli olarak “avukatımız sizinle irtibata geçecek” demesine rağmen bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ben de bunun üzerine yaklaşık 5 ay önce icra takibi başlatmak zorunda kaldım, dosyam halen açık görünüyor ve henüz hiçbir dönüş ya da ilerleme sağlanmadı. İcra dosyası için de yaklaşık 1.000 TL ek masraf yaptım.
Aynı modelden artık yeni üretim olmadığı için ben sadece gardırop ve makyaj aynasının değil, tüm yatak odası takımının değiştirilmesini talep ediyorum. En azından satılan ürünün arkasında durulmasını, teşhir ve sorunlu ürünle mağdur edilen bir tüketici olarak Hakem Heyeti kararına derhal uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şanlıurfa’da faaliyet gösteren Kasımoğulları İstikbal bayisinden Kasım 2023’te İstikbal Cross Deluxe model bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda yoğun övgü ve vaatlerle karşılaştım, satış gerçekleşene kadar da oldukça ilgili davrandılar. Ürün için...
7 Ağustos tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Kasımoğulları Ticaret İstikbal mağazasından kredi kartı ile taksitli olarak gümüşlük ve yatak odası takımı satın aldım. Aradan 45 gün geçmesine rağmen gümüşlüğüm hâlâ teslim edilmedi. Mağaza, bana ya teşhir ürünü almamı ya da para iadesi yapabileceklerini söyl...
İki farklı zamanda aldığım iki mobilyadaki sorunum defalarca aramama rağmen çözülmedi. İlki 2023 Ağustos ayında (yani 6 ay önce) yatak odası takımı aldım. Servis personeli kurdu. Evden ayrıldıktan 10 dakika sonra makyaj aynasında sorun olduğunu fark ettim. Personeli aradım, tekrar eve gelemeyecekle...
İstikbal Mobilya'dan Kasım 2024'te yatak odası takımı aldım. Alırken yeni taşınacağım eve kurulum koşuluyla anlaştık. 02.05.2025 tarihinde Dolman Ticaret'in iki personeli gelip baza ve başlığın olmadığını, mobilyadan sorumlu E*** Bey'in tarafıma bilgi vereceğini söylediler. 6-7 saatlik uğraş sonucu ...
26 Şubat 2025 tarihinde İstikbal’den yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Teslimat söylenen tarihten çok daha geç, yaklaşık 2–3 ay sonra, mayıs ayının sonlarına doğru yapıldı ve ürünler eksik parçalarla getirildi. Aradan bir yıl geçmesine rağmen bu eksik parçala...
Yorumlar