İstikbal Bayisinin Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Set Değişim Talebi

İstikbal Şanlıurfa Kasımoğulları bayisinden 2022 yılında 25.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl boyunca bayide bekletildikten sonra tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında gardırop ve makyaj aynasının teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde belliydi; ürünler kutulu ve sıfır şekilde gelmedi, sadece naylona sarılı şekilde teslim edildi. Karyolada da özellikle ayak kısmında eksikler mevcuttu.

Durumu kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda gardırop ve makyaj aynasının teşhir ürünü olduğu tespit edildi. Hakem Heyeti kararıyla bu iki parçanın değişimine hükmedildi. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen bayi bu karara uymadı, herhangi bir değişim yapılmadı, tarafıma da somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca bayi ve İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştüm. İstikbal müşteri hizmetleri, “bayi ile sorununuzu çözün, biz karışmayız” diyerek sorumluluğu tamamen bayiye bıraktı. Bayi ise sürekli olarak “avukatımız sizinle irtibata geçecek” demesine rağmen bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ben de bunun üzerine yaklaşık 5 ay önce icra takibi başlatmak zorunda kaldım, dosyam halen açık görünüyor ve henüz hiçbir dönüş ya da ilerleme sağlanmadı. İcra dosyası için de yaklaşık 1.000 TL ek masraf yaptım.

Aynı modelden artık yeni üretim olmadığı için ben sadece gardırop ve makyaj aynasının değil, tüm yatak odası takımının değiştirilmesini talep ediyorum. En azından satılan ürünün arkasında durulmasını, teşhir ve sorunlu ürünle mağdur edilen bir tüketici olarak Hakem Heyeti kararına derhal uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.