Hediye Olarak Tanımlanan Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Mağaza İle Servis Arasındaki Çelişki

Arçelik yetkili servisi tarafından telefonla aranarak, “Adınıza tanımlı hediye ürün var, kuruluma geleceğiz” bilgisi verilmiştir. Bu çağrı, ürünün tarafıma tanımlandığını ve teslim sürecinin başlatıldığını gösteren açık bir irade beyanıdır. Ardından, İstikbal şubesinin talebi doğrultusunda hediye ürünün sistemden iptal ettirildiği öğrenilmiştir. Bu iptal, benim bilgim, onayım ve imzam olmadan gerçekleştirilmiştir. Tüketicinin kazanılmış hakkının, kendi bilgisi ve onayı dışında iptal edilmesi hukuken geçersizdir. Hediye ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Tarafıma düzenlenmiş irsaliye ve yetkili servis tarafından oluşturulmuş kurulum fişi mevcuttur. Bu belgeler, teslim sürecinin başlatıldığını ispatlayan kesin delil niteliğindedir.

Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki konu, basit bir talep değil; Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kazanılmış hakkın iptal edilmesi niteliğindedir. Arçelik yetkili servisi tarafından tarafım aranarak hediye ürünün adına tanımlandığı ve kuruluma gelineceği bildirilmiştir. Bu görüşme sonrasında hediye ürün, bilgim ve onayım dışında, İstikbal şubesi tarafından sistemden iptal ettirilmiştir. Tarafıma düzenlenmiş irsaliye ve servis kurulum fişi mevcuttur ve bu belgeler teslim sürecinin başlatıldığını kanıtlayan resmi kayıtlardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un • Madde 9 (Satıştan Kaçınma Yasağı), • Madde 4 (Satıcı Yükümlülükleri) • Madde 61 (Haksız Ticari Uygulamalar) gereğince kampanya kapsamındaki bir kazanılmış hakkın tüketiciden habersiz iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle, hediye ürünün sistemsel veya idari gerekçelerle iptal edildiği yönündeki açıklamalar tüketici hukuku bakımından geçerli değildir. Sorunun çözümü için genel bir dönüş değil, somut ve net bir aksiyon bekliyorum. Hediye ürünün tarafıma teslim edilmesine ilişkin sürecin ne şekilde yürütüleceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Aksi durumda, mevcut delillerle birlikte başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Saygılarımla.

Tarafıma gönderilen mesajınız, somut hiçbir bilgi içermemekte olup yalnızca genel bir prosedür metninden ibarettir. Oysa konunun özü, “prosedürler” ile geçiştirilemeyecek kadar nettir: 1️⃣ Hediye ürün, “yanlışlıkla da olsa” tarafıma tanımlanmış, Arçelik servisi kuruluma geleceğini bildirmiştir. Bu, firmanızın tüketiciye verdiği açık bir taahhüttür. 2️⃣ Tarafıma düzenlenmiş irsaliye ve servis kurulum fişi mevcuttur. Bu belgeler, teslim sürecinin başlatıldığını kesin olarak ispatlar. 3️⃣ Ürün, benim onayım ve bilgim olmadan iptal edilmiştir. Belirsiz ve genel ifadeler yerine, aşağıdaki hususta açık ve yazılı bir yanıt rica ediyorum: ➡ Hediye ürün, hangi yasal maddeye dayanarak, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan iptal edilmiştir? Bu soruya açık bir yanıt verilememesi halinde, mevcut irsaliye ve servis kayıtlarıyla birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un • Madde 4 (Satıcının yükümlülükleri) • Madde 9 (Satıştan kaçınma yasağı) • Madde 61 (Haksız ticari uygulamalar) gereğince bu işlem hukuken geçersizdir. 4️⃣ Çağrı merkeziniz tarafından tarafıma iletilen hiçbir gerekçe, yasal dayanak içermemektedir. “Kurum prosedürleri” veya “iç değerlendirme” gerekçeleri, tüketici hukukunda geçerli değildir.

Hediye ürün, Arçelik servisi tarafından tarafıma tanımlanmış ve kuruluma gelineceği bildirilmiştir. İrsaliye ve servis kurulum fişi mevcut olup ürün teslim süreci başlamıştır. Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan yapılan iptalin hangi yasal maddeye dayanarak yapıldığına ilişkin açık cevap talep ediyorum.

11.12.2025 tarihinde Erzincan Turallar İstikbal bayisinden yaptığım alışverişe istinaden tarafıma hediye olarak Arçelik A755 c model televizyon tanımlandı. Daha sonra Erzincan Arçelik yetkili servisi beni arayarak hediye televizyonun kurulumunu yapmak için benimle iletişime geçti. Elimde TV irsaliyesi ve TV servis kurulum fişi bulunmaktadır. Ancak Arçelik kurulum ekibiyle yapılan görüşme sonrasında, İstikbal Erzincan Turallar bayisinin hediye televizyonumu iptal ettirdiğini ve tarafıma teslim edilmemesini söylediğini öğrendim. Bayi ile görüştüğümde bu hediye televizyonun bana yanlışlıkla tanımlandığını ifade ettiler, fakat bu iptalle ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem Arçelik tarafından aranarak kurulum bilgisinin verilmiş olması hem de elimde irsaliye ve kurulum fişi bulunmasına rağmen, televizyonun tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hediye televizyonumun hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve bu iptalin düzeltilerek Arçelik A755 c model hediye televizyonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.