to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Plastik Tutacak Ücretsiz Değiştirilmeli
İstikbal marka ankastre renkli bazamın tutacak plastik bölümü yaklaşık 2 hafta önce kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken servisle görüştüğümde benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi, plastik parça ücreti için ise “sipariş gelince söyleriz” denilerek net bir bilgi verilmedi.
Ürünü Gaziantep Aslanoğlu Ticaret’ten aldım. İlk olarak İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantili olduğu ve bu durumun halledileceği, ancak ürünü aldığım yerle irtibata geçmem gerektiği söylendi. Ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde ise servisin bu işlem için ücret talep ettiği iletildi. Garantisi devam eden bir üründe, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir parça kırığı için hem servis ücreti hem de parça ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden bazamın kırılan plastik tutacak parçasının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
Sorunum sizin sayenizde çözüldü çok teşekkür ederim
