Defolu Konsol Aynası Üç Kez Değiştirildi, İade Kabul Edilmedi

İstikbal Mobilya Bursa Yeni Karaman şubesinden Serra konsol ve konsol aynası aldık. Konsolda hiçbir sıkıntı yokken, konsol aynası tam üç kez değişmesine rağmen her seferinde farklı defolarla, hatalı şekilde adresimize teslim edildi. İlk ayna yaklaşık üç hafta önce evimize getirildi; defolu olduğu için değişim istedik, ikinci ve üçüncü ayna da yine hatalı geldi.

Ürünü iade etmek istediğimizde Yeni Karaman şubesi kesinlikle aynayı iade almayacağını, ancak konsolla birlikte iade edilebileceğini söyledi. Satış yapılırken ürünün outlet olduğuna, sorun olduğunda geri alınamayacağına dair bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Buna rağmen sonrasında “orta halli müşterilere hizmet veriyoruz, outlet ürün, geri alamayız” gibi ifadelerle hatalı aynayı bize adeta zorla kabul ettirmeye çalıştılar. Aynayı bu yüzden hiç takmadık; şu an salonumuzda kenarda öylece duruyor.

Şube ile telefon üzerinden görüştük, ayrıca Kayseri Genel Müdürlüğü arandı ve “size dönüş sağlayacağız” denilerek beklemeye alındık. 4.600 TL ödeyerek aldığımız ve faturası da mevcut olan bu ürün için, defolu gelen Serra konsol aynasının konsoldan bağımsız olarak iade alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.