Defolu Gardırop Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi Değişim Talebi

İstanbul Ümraniye Atakent’te bulunan Özkolatlar İstikbal mağazasından aldığımız gardırop bize daha ilk günden bozuk şekilde teslim edildi. Teslimat Nisan 2026’nın 20’si gibi yapıldı, ürün gelir gelmez kapaklarda ve kulplarda sorunlar olduğunu fark ettik.

Servis yaklaşık 3 hafta sonra geldi ve gardırobu yaptı, ancak birkaç gün içinde aynı sorunlar tekrar yaşanmaya başladı. Yeniden servis çağrıldı, yine haftalarca beklendi, bu kez parça siparişi verildiği söylendi. Parçalar gelmeden bu sefer diğer kapılar da bozuldu, kapılarda ve kulplarda neredeyse her noktada problem var hale geldi.

Mağaza ile görüştüğümüzde mağaza sorumlusu konuyu sahiplenmiyor, “benden çıktı, servise ait” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Yaklaşık 3 aydır bu sorun çözülmedi, defolu bir ürün almamama rağmen evimde bozuk gardıropla yaşamak zorunda kalıyorum ve bu süreç psikolojik olarak da bizi çok yordu.

İstikbal gibi bir markaya ve Özkolatlar mağazasına bu yaklaşımı yakıştırmıyorum. Artık oyalama olmadan, kapıları ve kulpları tamamen sorunsuz, kalıcı şekilde çözecek bir müdahale istiyorum; bu mümkün değilse de gardırobun iadesi veya ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum. Elimde faturam ve ilgili bilgiler mevcuttur, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.