to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftada Yıpranan Kedi Dostu Kanepe Hayal Kırıklığı
Tesliminden sonra neredeyse bir haftası yeni dolmuş olan kanepemle ilgili yazıyorum. Kedi tırmalamasına dayanıklı diye sunulan kumaş ile sipariş verdim ve o şekilde üretildi. Bir hafta içinde kanepe neredeyse defolu bir görüntüye ulaştı. Pufun da kaplanacağı söylendi, ancak siparişten sonra kaplanamayacağı belirtildi. Buna tamam dedim. Modelin üçlü kanepesi gösterilip arkalığının yatabildiği ve geniş yatak olabildiği söylendi. L kanepe olarak aynı modeli sipariş ettim, fakat koltuk eve geldiğinde arkalığı yatmıyordu. Sorduğumda üçlüsünde yatabildiği, L kanepe versiyonunda ise yatmadığı söylendi. Buna da tamam dedim. Ancak sıfır koltuğun bir hafta içinde bu hale gelmesine tamam diyemeyeceğim. Özellikle kediler için kısıtlı renklerde kumaşlar arasından seçim yapmak zorunda kaldım, sırf koltuğumda tırnak izi ve tırmık olmasın diye. Yepyeni koltuk bir haftada bu durumda. Kedilerinizin tırnakları uzundur dendi, birincisi zaten kedi köpek dostu kumaşta tırnak boyu kriter olamaz. İkincisi, kedilerimin tırnakları düzenli olarak kesiliyor. Aldığım şubeye sordum, şube bu konuda üzgün olduklarını belirtti. Ben bu ürünü yeni satın almış bir müşteri olarak daha üzgünüm ve sizden bir çözüm bulmanızı bekliyorum, rica ediyorum. Şube ile ilgili bir sıkıntım yok, hem fiyatta hem teslimatta yardımcı oldular. Eksik bilgilerle satış yapmaları dışında memnunum. Bunu da yeni açılan bir şube olmalarına bağlıyorum. Fakat bir kanepeyi bilgi eksikliğine feda edecek kadar da empati gösteremeyeceğim. İstikbal olarak size de durumu mail attım, geri dönmediniz. İlgilenmenizi rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal Maltepe şubesinden pati dostu olarak bana söylenen karteladan seçtiğim kumaşla bir l kanepe yaptırdım. Kanepe geldiği gün çizik içinde kaldı. Buraya şikayetimi yazınca şube "Biz müşteriye pati dostu kumaş gösterdik, kendisi başka kumaş seçti." diyerek üzerime iftira attı. Bu süreç içinde bölge müdürlüğünden öğrendiğime göre bana söylenen kumaş pati dostu değilmiş. Şube kendini aklamak için benim üzerime iftira atarak konuyu kapatmaya çalışıyor. O yüzden görüştüğüm yetkiliyle yaptığım WhatsApp konuşmalarını ekliyorum ki İstikbal Maltepe şubesinden bir şey alacak insanlar nasıl bir şube olduğunu görsün. Kanepeyi alırken arkası yatıyor dediler, kanepe eve geldi arkası sabit. Puf siparişi alırken bana bilgi verilmedi, meğer kumaşı değişmiyormuş. Pufum başka kumaşla geldi. Tüm bu bilgisizliklere yeni şubedir olur böyle şeyler diye empati gösterdim. Ama biz ona pati dostu kumaş gösterdik, başka kumaş seçti diye bir yalan söyleyecek iş ahlakında bir yeri herkes görsün. Buradan bir şey alırken ona göre düşünsün. Ayrıca İstikbal maillere dönmüyor, çağrı merkezi yardım etmiyor, bölge müdürlüğü kendi içinde topu farklı çalışanlara atıyor ve en son bizim yapabileceğimiz bir şey yok denerek konu ortada böyle bırakılıyor. 40 bin tl verdiğim ürün geldiğinin ertesi günü çizik içinde, sanki 10 yıllık koltuk. İşte İstikbal'de 40 bin liranın karşılığı bu. Eklediğim fotoğraf koltuk ilk geldiği zaman çekildi, şu an üstü daha beter. Bana pati dostu diye herhangi bir kumaş gösteriliyor ve benim bir kumaşçı gibi bunu soruşturmam bekleniyor. Ben bir işletmede bana söylenen önerilen şeye inanmadan alıp onu bir yerde pati dostu diye kontrol mu ettirmeliydim? Yazıklar olsun gerçekten.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kimse iletişime geçmedi.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkezi bölge müdürlüğüne, bölge müdürlüğü kendi içinde farklı çalışanlara, onlar da şubeye, herkes birbirine topu attı ve çözüm sunulmadı.
