to read complaints and reviews, or file yours.Basit Parçalar İçin Yüksek Servis Ücreti Haksız
Yaklaşık üç yıl önce İstikbal İzmir Karabağlar Akkuş Mobilya’dan Nova model, ortasında ses sistemi olan bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun yan açılan kollarının cıvataları sık sık gevşeyip düşüyor, ben de fark ettikçe tekrar tekrar sıkmak zorunda kalıyorum. Düşen cıvatalardan bir tanesini bir daha bulamadım ve kayboldu. Ayrıca tekli berjer koltuğun plastik ayaklarından biri de kırıldı.
Ben sadece bu eksik cıvata ve kırılan ayak parçasını, ücreti ne ise ödeyerek almak istedim. Parçaların montajı son derece basit olduğu için servis talep etmeden, yalnızca parça gönderilmesini rica ettim. Fakat görüştüğüm kişi bana parça satışı yapılmadığını, istersem yaklaşık 1700 TL karşılığında teknik ekip yönlendirebileceklerini söyledi. Basit ve düşük maliyetli parçalar için müşteriyi zorunlu olarak bu kadar yüksek bir servis ücretine mecbur bırakılmasını hem çok haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum.
İstikbal markasına güvenerek ürün aldım, ancak bu yaklaşım markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ücreti karşılığında sadece parça temin etmek isteyen bir müşteriye bu imkânın sağlanmaması, herkesin üç kuruşluk basit parçalar için 1700 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakılması doğru değil. Buradan İstikbal yetkililerine sesleniyorum, lütfen bu konuda yardımcı olun ve ihtiyaç duyduğum cıvata ile plastik koltuk ayağı parçasının, parça bedelini ödeyerek tarafıma temin edilmesini sağlayın.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba İstikbal yetkilisi, sizden üç yıl önce aldığım nova koltuk takımı için kırılan bir ayak ve açılır kapanır yan için bir adet civata için bugün görüştüğüm Süleyman adlı operatörünüz yardımcı olamayacağınızı söyledi, bu cüzi ve montajı için ekibe ve talep ettiğiniz dayattığınız 1700 TL servis ücretine ihtiyaç olmayan işlem için mağduriyetim devam ediyor yani, ücreti karşılığında bana bu basit iki parçayı vermeyen İstikbal mobilya markasına yazıklar olsun diyorum, ve almak isteyen herkesi firmanın bu mağdur edici kuralının farkında olması konusunda uyarıyorum
