Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Koltuk Takımları
Basit Parçalar İçin Yüksek Servis Ücreti Haksız

ID:35537006

Basit Parçalar İçin Yüksek Servis Ücreti Haksız

Oğuz

İstikbal

24 Mart 11:17

992

Yaklaşık üç yıl önce İstikbal İzmir Karabağlar Akkuş Mobilya’dan Nova model, ortasında ses sistemi olan bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun yan açılan kollarının cıvataları sık sık gevşeyip düşüyor, ben de fark ettikçe tekrar tekrar sıkmak zorunda kalıyorum. Düşen cıvatalardan bir tanesini bir daha bulamadım ve kayboldu. Ayrıca tekli berjer koltuğun plastik ayaklarından biri de kırıldı.

Ben sadece bu eksik cıvata ve kırılan ayak parçasını, ücreti ne ise ödeyerek almak istedim. Parçaların montajı son derece basit olduğu için servis talep etmeden, yalnızca parça gönderilmesini rica ettim. Fakat görüştüğüm kişi bana parça satışı yapılmadığını, istersem yaklaşık 1700 TL karşılığında teknik ekip yönlendirebileceklerini söyledi. Basit ve düşük maliyetli parçalar için müşteriyi zorunlu olarak bu kadar yüksek bir servis ücretine mecbur bırakılmasını hem çok haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum.

İstikbal markasına güvenerek ürün aldım, ancak bu yaklaşım markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ücreti karşılığında sadece parça temin etmek isteyen bir müşteriye bu imkânın sağlanmaması, herkesin üç kuruşluk basit parçalar için 1700 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakılması doğru değil. Buradan İstikbal yetkililerine sesleniyorum, lütfen bu konuda yardımcı olun ve ihtiyaç duyduğum cıvata ile plastik koltuk ayağı parçasının, parça bedelini ödeyerek tarafıma temin edilmesini sağlayın.

basit-parcalar-icin-yuksek-servis-ucreti-haksiz-2.jpg

İstikbal

24 Mart 13:31 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

24 Mart 15:17

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Oğuz

25 Mart 11:34

Merhaba İstikbal yetkilisi, sizden üç yıl önce aldığım nova koltuk takımı için kırılan bir ayak ve açılır kapanır yan için bir adet civata için bugün görüştüğüm Süleyman adlı operatörünüz yardımcı olamayacağınızı söyledi, bu cüzi ve montajı için ekibe ve talep ettiğiniz dayattığınız 1700 TL servis ücretine ihtiyaç olmayan işlem için mağduriyetim devam ediyor yani, ücreti karşılığında bana bu basit iki parçayı vermeyen İstikbal mobilya markasına yazıklar olsun diyorum, ve almak isteyen herkesi firmanın bu mağdur edici kuralının farkında olması konusunda uyarıyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Aslı

İstikbal

20 Haziran 2025 13:59

1.058

İstikbal Akkuş Mağazası'nın internet sitesinden iki kişilik balkon koltuğu aldım. Teslimat sırasında ön ayaklarından birinin eğri ve kırılmaya yakın olduğunu fark ettim. Getiren kişiye durumu bildirdim, o da fotoğrafını çekti ve 'Bildiriyorum, sizin bir şey yapmanıza gerek yok.' dedi. Daha sonra kim...

Kusurlu Ürün ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

kusurlu-urun-ve-yetersiz-hizmet-deneyimi-2.jpg

1 Destek

İstikbal Markalı Koltuk Mağduriyeti

Rukiye

İstikbal

18 Ocak 2024 23:02

1.927

Mersin ilinde İstikbal satıcısı Yücel Mobilya'dan koltuk takımı satın aldık. Gündüz eşimle çalıştığımız ve çocuklarımızın okulda olduğu için kullanım sıklığı az olan tekli koltuğun ayağı, oturma sonucu kırıldı. Tekli koltuğun ayağının kırılması üzerine, 3,5 ay önce aldığımız koltuğun satış danışmanı...

Seyfullah sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Onarıma Giden Koltuğum Onarılmadı Ve Rengi Değişmiş Halde Geri Geldi

Seyfullah

İstikbal

08 Mart 2024 19:01

3.259

İstikbal'den 17 Mayıs 2023 tarihinde yeni evime mobilya satın aldım. Aldığım Nova koltuk takımı 5 Ağustos'ta elime ulaştı. Koltukları kullanmaya başladıktan 4 ay sonra, ikili koltuğumun dikişleri söküldü ve tekli koltuklardan birinin montajı yanlış yapıldığı için otururken ses gelmeye başladı. Servi...

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Koltuk Takımında Çökme ve Yırtılma İçin 1100 TL Kişisel IBAN Ücreti Alındı

Ahmet

İstikbal

23 Ocak 21:04

386

İstikbal’den yaklaşık 3 yıl önce aldığım koltuk takımında son 1 aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuklarda çökme, kumaşta yırtılmalar ve oturup kalkarken gelen rahatsız edici sesler oluştu. Bu sorunlar üzerine İstikbal yetkili servisine başvurdum. Sadece gelip bakmak için benden 1100 TL üc...

İstikbal Koltuk Takımında Çökme ve Yırtılma İçin 1100 TL Kişisel IBAN Ücreti Alındı

Derviş sonuçtan hiç memnun değil

Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

Derviş

İstikbal

30 Kasım 2025 14:49

1.090

Yaklaşık 3 yıl önce Aksaray Bellona bayisinden aldığımız İstikbal koltuk takımında, daha ilk dönemlerden itibaren berjerlerde ve koltukta üretim hataları ortaya çıktı. Berjerleri gelip aldılar ve 'sarmalar var' diyerek tamir edip geri getirdiler. Ancak koltuklardan birinde de aynı sorun olmasına rağ...