to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler İstikbal Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışı
Bugün saat 19.00 civarında Bahçelievler’de, İstikbal ve Enza Home mağazalarının yan yana bulunduğu mağazaya koltuk takımı bakmak için gittim. Mağazada başörtülü bir çalışan, hem hitap şekli hem de tavırlarıyla son derece kaba ve itici bir şekilde davrandı, müşteriye nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir tutum sergiledi.
Yanında başka bir çalışan olmasına rağmen bu saygısız tavrını sürdürdü, uyarılma ya da düzeltilme ihtiyacı bile hissetmedi. Hatta biz tam karşıdaki restorana geçmemize rağmen bu kişi peşimizden restorana kadar gelerek, bağırarak ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti, hem bizi hem de çevredeki insanları rencide etti. Bu davranışları, kurumsal kimliği olan İstikbal markasına hiç yakıştıramadım.
Müşteriyle birebir iletişimde olan personelin daha özenle seçilmesini ve bu mağazada çalışan personelin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli adımların atılmasını ve bu sürecin takibini bizzat yapacağımın da bilinmesini istiyorum.
Gelişme
04 Temmuz günü saat 19:00 civarında Bahçelievler’de, Enza Home ile yan yana bulunan İstikbal mağazasına gittim. Arabamı mağazanın oraya park ettikten sonra içeri girip koltuk takımı ve yorganlara baktım, ürünü beğenip yemek yiyip tekrar dönmek üzere mağazadan çıktık.
Biz mağazadan çıkarken, eğer gerçekten bir park yasağı varsa bunu orada, normal bir dille “arabayı buraya park etmek yasaktır” şeklinde söyleyerek uyarabilirdi. Bunun yerine mağazada çalışan başörtülü bir personelin restorana kadar peşimizden gelmesi ve insanların içinde yüksek sesle “Arabayı park edip buraya gelip yemek yemeniz çok ayıp, siz terbiyesizsiniz” demesi kadar çirkin bir davranışı hayatımda görmedim. O an etraftaki herkes dönüp bize baktı ve bu davranış karşısında kendimi son derece aşağılanmış ve incinmiş hissettim. Kurumsal bir marka olarak bildiğim İstikbal’de böyle bir üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve tarafıma hem bu personel hem de kurum adına yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
