to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler İstikbal Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışı
Bugün saat 19.00 civarında Bahçelievler’de, İstikbal ve Enza Home mağazalarının yan yana bulunduğu mağazaya koltuk takımı bakmak için gittim. Mağazada başörtülü bir çalışan, hem hitap şekli hem de tavırlarıyla son derece kaba ve itici bir şekilde davrandı, müşteriye nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir tutum sergiledi.
Yanında başka bir çalışan olmasına rağmen bu saygısız tavrını sürdürdü, uyarılma ya da düzeltilme ihtiyacı bile hissetmedi. Hatta biz tam karşıdaki restorana geçmemize rağmen bu kişi peşimizden restorana kadar gelerek, bağırarak ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti, hem bizi hem de çevredeki insanları rencide etti. Bu davranışları, kurumsal kimliği olan İstikbal markasına hiç yakıştıramadım.
Müşteriyle birebir iletişimde olan personelin daha özenle seçilmesini ve bu mağazada çalışan personelin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli adımların atılmasını ve bu sürecin takibini bizzat yapacağımın da bilinmesini istiyorum.
Gelişme
04.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Bahçelievler’deki Enza Home ile yan yana olan İstikbal mağazasına ürün bakmak için gittim. Ürünlere baktıktan sonra yemek yiyip tekrar gelmek üzere mağazadan ayrıldım. Ancak mağazadan çıktıktan sonra, orada çalışan başörtülü bir kadın personel, restoranın önüne kadar peşimden gelerek insanların duyacağı şekilde yüksek sesle “Arabayı oraya park edip buraya gelmeniz çok ayıp” diyerek bizi rencide eden ve saygısızca ithamlarda bulundu.
Bu davranış nedeniyle çevredeki insanlar dönüp bize baktılar ve hayatımda ilk defa böyle bir olay yaşadım. İnsanların içinde bu şekilde küçük düşürülmek ve azarlar gibi konuşulmak psikolojimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi. İstikbal gibi kurumsal bir firmaya, markayı temsil eden çalışanlarının müşterilere karşı bu tavrını kesinlikle yakıştıramıyorum ve kınıyorum.
Bahçelievler’de Enza ile yan yana olan bu şubede görevli ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür saygısız, rencide edici davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu manevi zarardan dolayı ayrıca manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine döndüm fakat tekrar bana dönmedi
