Ayıplı Koltuk Takımı: Sertlik Farkı Ve Gıcırdama

Ankara Siteler’de bulunan Alitel İstikbal mağazasından Linus model koltuk takımı (2 adet 3’lü koltuk ve 2 adet berjer) ile birlikte bir de konsol satın aldım. Ürünler yaklaşık 2 ay önce evime teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 1 ay sonra koltuk takımında ciddi bir kalite sorunu yaşamaya başladım.

Koltuk takımlarından birinin süngeri diğerine göre belirgin şekilde daha yumuşak, üzerine oturulduğunda normalden fazla aşağıya batıyor. Bu durum servis tarafından “çökme” olarak kabul edilmese de, oturan kişinin konforunu bozacak derecede hissediliyor. Aynı koltukta oturunca sürekli rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor. Yeni aldığım bir üründe hem konforu hem de kullanımını etkileyen bu sorunların olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayetlerim üzerine yetkili servis iki kez eve geldi. İlk gelişlerinde sertlik farkı olduğunu kabul ettiler ancak bunu çok önemsenmeyecek bir durum gibi gösterdiler, gıcırdama için de birkaç yeri sıkıp yağladılar fakat ses kesilmedi. İkinci gelişlerinde ise bu kez sertlik farkı olmadığını söyleyip konuyu geçiştirici bir şekilde kapatmaya çalıştılar. Bunun üzerine doldurdukları formun bir kopyasını istedim ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirttim.

Ödediğim bedel 80–90 bin tl civarında olan bu takımda yaşadığım yumuşaklık ve aşağı batma sorununun, ayrıca gıcırdama probleminin giderilmesi için ilgili koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İstikbal markasından beklediğim kalite ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.