Antalya Manavgat İstikbal Mağazası Müşteri Mağduriyeti

Eylül ayında Antalya/Manavgat'ta evlilik öncesi tüm eşyalarımızı, hem marka bilinirliği hem de kalitesi ve güvenilirliğine olan inancımız sebebiyle İstikbal'den tercih ettik. Düğünümüz ocak ayının ilk haftasıydı; mobilyaları alırken bunu özellikle belirttik ve bu tarihe yetişeceği söylendi. Aralık ayının ilk haftasında herhangi bir sıkıntı olup olmadığını sorduk. Mobilyaların hepsinin hazır olduğunu, yalnızca konsolun henüz üretimde olduğunu ancak kısa sürede tamamlanacağını, aralığın sonunda teslim edebileceklerini belirttiler. Mağaza sorumlusu B**** Hanım ile görüşerek 1 Ocak'ta eşyaların sevkiyatını yapıp yapamayacaklarını sorduk. Bunu yapabileceklerini belirttiler ve bu şekilde anlaştık. Düğünümüze çok az bir zaman kala, aralığın son haftasında bizi arayarak 1 Ocak'ta teslimat yapamayacaklarını, 30 Aralık Cumartesi getirmemizi istediğimizde onun da mümkün olmadığını, sonraki hafta getirebileceklerini söylediler ve yalvararak sonraki hafta Çarşamba günü getirdiler. En erken. Ve mobilyalar geldiğinde konsol yoktu.
Biz çalışıyoruz. Olmamız ve teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi sebebiyle iş yerlerimizden izin alamadık, eşimin ablaları durabildi eşyalar geldiğinde. Konsolun henüz gelmediğini, sonraki hafta getireceklerini söylediler. Bizim düğünümüze yalnızca 4 gün kalmıştı. Eşyaların geç gelmesine mi, çalışan iki insan olarak 3-4 günde temizliği nasıl yapacağımıza mı, nasıl yerleşeceğimize mi neye stres olacağımızı şaşırdık. Konsola konulacak eşyalarımız kolilerde bekledi 1 ay boyunca. Nasıl bir ihmaldir ki Eylül'de aldığımız eşyalar ısrarla takip etmemize rağmen bu kadar geç teslim ediliyor. Üstelik konsolu kurmaya gelen kişi, 'Bu kadar acil bir durumunuz olduğu bana iletilseydi, ben daha erken gelirdim.' diyebiliyor. Hazırda bekleyen konsol ısrarla bize teslim edilmedi. Üstelik mağaza sorumlusu B**** Hanım bize zigon sehpa hediye edeceğini söylemişti ancak yine mobilyalar geldiğinde sehpalar da yoktu. Her hafta arıyoruz ve çeşitli yalanlar söylenerek erteleniyor. Evliliğimizin üçüncü ayındayız ve sehpaların bize iletilmemesi bir yana artık B**** Hanım telefonlarımızı bile açmaya tenezzül etmiyor. Maalesef İstikbal için ticaretin sadece para kazanmak üzerine kurulu olduğunu, müşteri memnuniyeti adına hiçbir çabanın sarf edilmediğini, üstüne çirkin tavırlarla karşılaşmayı üzülerek tecrübe etmiş olduk. Bazamızın ayaklarının renginin farklı geldiğini sonrasında fark ettik, ancak o kadar mağdur edildik ki bu ayrıntıya bile takılamadık. Sonuç olarak İstikbal'i tercih ettiğimiz için çok pişmanız.