Alfa Model Bazada Sürekli Ses Problemi Ve Değişim Talebi

İstikbal’den Konya Ankara Caddesi Homstory AVM içinde bulunan Zirve Ticaret bayisinden 03.08.2025 tarihinde Alfa model baza satın aldım. Ürün ilk kurulumundan itibaren şiddetli metalik sesler, çatlama ve çıtlama şeklinde sesler çıkarmaya başladı. Bu sorun nedeniyle yetkili servis evime defalarca, yaklaşık 8–9 kez geldi, vidaların sıkılması, keçe koyulması gibi geçici işlemler yaptı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi. Servis personeli, bu sesleri bizzat duymasına rağmen “bu ses normal” diyerek konuyu hafife alan, tüketiciyle adeta alay eder nitelikte ifadeler kullandı.

Tüm bu sürecin sonunda ürün için değişim kararı çıktı. Satın aldığım bayiye giderek bu modelde kronik bir sorun olduğunu, farklı bir modelle değişim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi, “Bu modellerde hiçbir sorun yok, ben de aynısını kullanıyorum.” diyerek beni ikna etti ve yine aynı modelin sıfır ürünle değişimine onay verdi.

11.05.2026 tarihinde yeni Alfa model baza evime teslim edildi. Ancak değişimden sadece 3 gün sonra, yeni gelen üründe de aynı şiddetli metal sesleri tekrar duyulmaya başlandı. Aynı hatanın yeni üründe de birebir tekrarlaması, Alfa model bazanın üretim veya montaj kaynaklı ayıplı bir ürün olduğunun açık bir göstergesidir. Bu süreçte defalarca servis gelmesine, ürünün değiştirilmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de bu modele karşı güvenim tamamen kayboldu.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, ses yapmayan farklı bir modelle değişim yapılmasını; bunun da mümkün olmaması durumunda sözleşmeden dönerek ürünün iadesini ve ödediğim bedelin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan tüm servis fişleri, servis kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi manevi haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetimin İstikbal Mobilya Genel Müdürlüğü ve yetkili servis birimi tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.