to read complaints and reviews, or file yours.140 Bin TL'lik Mobilya Siparişimde Belirsiz Teslimat Ve İlgisizlik
16 Haziran tarihinde Malatya Aksoylar İstikbal mağazasından baza başlık, koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen bu ürünlerim bir türlü teslim edilmedi. Teslimat talebimle ilgili olarak her aradığımda tedarik sıkıntısı gerekçe gösterilerek beklemem isteniyor.
Mağaza ile görüştüğümde “ürün bekliyoruz, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmıyor. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise parça tedarik sorunu olduğunu, 2 ile 4 hafta daha beklemem gerektiğini ve kesin bir tarih veremediklerini, oldukça ilgisiz bir şekilde iletiyorlar. 140.000 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik ve ilgisizlik yaşıyorum.
Ürünlerimin daha fazla oyalanmadan, net bir teslimat tarihi verilerek en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, sürecin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Malatya Battalgazi Çöşnük Aksoylar Mağazası’ndan aldığım Linus koltuk takımı ve yemek takımında, ürünler daha çok yeni olmasına rağmen kumaştaki desenin ve rengin silinerek kaybolması sorunu yaşıyorum. Desendeki bu silinme ilk kullanımdan itibaren başladı ve her kullanımda devam eden, kalıcı bir sorun haline geldi.
Durumu İstikbal’in WhatsApp hattı üzerinden ileterek talep oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benzer sorunu aynı koltuk takımıyla ilgili birçok kişinin yaşadığını gördüğüm için, ürünün kumaşında kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin İstikbal tarafından incelenmesini, kumaş kaynaklı sorunun tespit edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Arayan soran olmadı çok şükür
120 lik Baza başlık ve 160 şık baza eksik ürünlerin bir kısmı geldi fakat aksoylar mağazası dışında süreçte yardımcı olup bilgi veren olmadı yılların markası İstikbal belirsiz bir şekilde gün bile vermeden göndereceğiz diyor müşteri hizmetlerinden dönüş falan da gelmedi pişmanlık tek kelimeyle
